Novidades de Fevereiro e Março de 2026
Estamos sempre evoluindo a plataforma para que você tenha a melhor experiência no atendimento ao cliente. Em fevereiro e março, trouxemos melhorias focadas em dar mais autonomia ao agente no dia a dia, mais agilidade na localização de informações e maior controle sobre o fluxo de trabalho nas conversas.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
Novo painel liberado para exploração opcional de todos os clientes
Exibição de protocolo e documento com atalho para cópia rápida
Remoção de categorias ou serviços de atendimentos de forma intuitiva
Botão para sinalizar conversas que precisam de atenção posterior
Exibição do número de telefone de origem nas mensagens recebidas
Atualização instantânea dos dados ao selecionar ou alterar filas
Localização rápida de atendimentos por categorias ou serviços
NOVO PAINEL LIBERADO PARA EXPLORAÇÃO OPCIONAL DE TODOS OS CLIENTES
O novo painel do agente já está disponível para todas as contas da plataforma. A partir de agora, você encontra diretamente no sistema a opção de alternar para a nova interface, podendo experimentar as melhorias de usabilidade e performance no seu próprio ritmo, sem precisar aguardar qualquer tipo de liberação adicional.
A transição foi projetada para ser completamente suave, sem interrupções no fluxo de trabalho. A ativação definitiva é facultativa, deixando tanto o gestor quanto o agente livres para decidir quando adotar a nova interface de forma permanente. Isso significa que você pode testar a nova experiência, compará-la com o painel atual e tomar a decisão de migrar apenas quando se sentir confortável, sem afetar o fluxo de trabalho em andamento.
Quer saber mais sobre o painel do agente? Clique aqui para acessar o artigo completo.
BOTÃO "INDIQUE E GANHE" ADICIONADO AO AVATAR NOS PAINÉIS
Foi adicionado um botão "Indique e Ganhe" ao menu do avatar da conta, disponível tanto no painel administrativo quanto no painel do agente. Ao clicar no seu avatar, você pode acessar diretamente o formulário do programa de indicações da PipeRun sem sair da plataforma ou abrir uma nova aba, tornando o processo de indicação de novas empresas para o CXM de Atendimento mais prático e integrado à sua rotina.
Isso permite que agentes e gestores colaborarem com o crescimento da rede e aproveitem os benefícios do programa de indicações de forma rápida e sem interromper nenhuma tarefa em andamento.
Acesse o menu do seu avatar no canto superior da plataforma para encontrar o botão Indique e Ganhe.
EXIBIÇÃO DE PROTOCOLO E DOCUMENTO COM ATALHO PARA CÓPIA RÁPIDA
No painel do agente, você agora visualiza diretamente o número do protocolo e o documento do cliente durante o atendimento. Junto a essas informações, adicionamos um ícone de cópia que permite transferir esses dados para a área de transferência com apenas um clique, sem a necessidade de selecionar o texto manualmente.
Na prática, essa melhoria elimina um passo repetitivo que consumia tempo em cada atendimento. Antes, encontrar o número do protocolo ou o documento do cliente exigia navegar por diferentes telas ou abas do sistema. Agora, tudo está acessível no próprio fluxo da conversa, o que agiliza consultas em sistemas externos, registros e qualquer comunicação que dependa dessas informações.
REMOÇÃO DE CATEGORIAS OU SERVIÇOS DE ATENDIMENTOS DE FORMA INTUITIVA
Ajustamos a interface de atendimento para tornar a remoção de categorias e serviços atribuídos uma ação direta e visual. Antes dessa atualização, desmarcar uma categoria ou serviço já associado não era um processo intuitivo — muitos agentes tinham dúvidas sobre como reverter uma categorização feita de forma equivocada. Agora, você acessa o campo de edição e remove a informação por meio de um comando visual claro, diretamente na tela.
O impacto dessa mudança vai além da usabilidade imediata. Com a possibilidade de corrigir categorizações de forma ágil e sem confusão, os dados registrados nos relatórios ficam mais precisos, refletindo com mais fidelidade a natureza real dos atendimentos. Para equipes que utilizam categorias e serviços como base para análise de demanda e distribuição de trabalho, essa melhoria contribui diretamente para a qualidade das informações gerenciadas.
Para cadastrar e utilizar categorias em nosso sistema, acesse o artigo correspondente.
BOTÃO PARA SINALIZAR CONVERSAS QUE PRECISAM DE ATENÇÃO POSTERIOR
Adicionamos um novo botão na tela do agente que permite marcar manualmente uma conversa como não lida. O recurso é especialmente útil para situações em que você visualizou uma mensagem, mas ainda não teve tempo de responder ou precisar de mais informações antes de dar continuidade ao atendimento.
Com essa funcionalidade, você ganha um mecanismo simples de sinalização dentro do próprio painel. Conversas marcadas como não lidas continuam aparecendo com destaque na listagem, funcionando como um lembrete visual de que aquele atendimento possui pendências. Isso evita que mensagens importantes se percam no histórico depois de lidas, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno por falta de controle sobre a fila de pendências.
EXIBIÇÃO DO NÚMERO DE TELEFONE DE ORIGEM NAS MENSAGENS RECEBIDAS
O número de telefone do cliente agora é exibido automaticamente nas mensagens recebidas no painel do agente. Com essa informação visível de forma imediata, você identifica a origem de cada contato sem precisar abrir o cadastro completo do cliente ou navegar por outras telas do sistema.
Essa melhoria tem impacto direto na velocidade do atendimento. Situações que exigem retorno por ligação, conferência de dados em sistemas externos ou validação de informações integradas ficam mais ágeis, já que o número está disponível no próprio contexto da conversa. Para agentes que lidam com alto volume de mensagens de diferentes origens, ter essa referência visual imediata também contribui para maior organização e precisão no registro dos contatos.
FILTRO DE FATURAS POR CONTRATO ESPECÍFICO
Refinamos a integração com a Voalle para que, ao solicitar a segunda via de uma fatura, o sistema liste apenas as faturas vinculadas ao contrato específico selecionado pelo cliente. Anteriormente, clientes com múltiplos contratos ativos visualizavam todas as faturas juntas, o que tornava a identificação da cobrança correta mais trabalhosa e sujeita a erros.
Com essa melhoria, o autoatendimento fica mais assertivo e direto. O cliente seleciona o contrato desejado e recebe apenas as faturas relacionadas àquele vínculo, eliminando a ambiguidade na hora de escolher qual boleto pagar. Isso reduz erros de pagamento e diminui o volume de acionamentos ao agente para resolver inconsistências geradas pela seleção equivocada de faturas.
Quer aprender a criar um fluxo de chatbot eficaz no CXM de Atendimento? Acesse este artigo para descobrir os passos para implementar uma experiência de alta qualidade e garantir uma melhor experiência ao cliente.
ATUALIZAÇÃO INSTANTÂNEA DOS DADOS AO SELECIONAR OU ALTERAR FILAS
Agora os Dashboards do CXM atualizam os indicadores automaticamente quando você seleciona ou altera o filtro de Filas, sem a necessidade de aguardar o ciclo padrão de 30 segundos ou realizar um refresh manual. Isso elimina a sensação de lentidão e permite tomar decisões baseadas em métricas atualizadas.
Para gestores que monitoram múltiplas filas, essa mudança proporciona uma considerável ganho de agilidade na navegação. A troca entre filas no filtro agora fornece uma visualização instantânea dos indicadores, tornando a navegação pelos dashboards fluida. Isso facilita uma leitura operacional em tempo real, essencial para ajustar a distribuição de equipes ou identificar gargalos no atendimento sem perder tempo.
Acesse os Dashboards do CXM e experimente a atualização automática ao selecionar uma fila no filtro disponível na tela.
LOCALIZAÇÃO RÁPIDA DE ATENDIMENTOS POR CATEGORIAS OU SERVIÇOS
Adicionamos novos campos de filtro na tela de listagem de atendimentos, permitindo que você selecione e visualize conversas específicas com base na categoria ou no serviço vinculado ao atendimento. Com esses filtros, localizar demandas específicas dentro de uma fila com alto volume de conversas deixa de ser uma tarefa manual e demorada.
Com essa funcionalidade, é possível categorizar e priorizar atendimentos de maneira rápida e eficaz, sem necessidade de consultar toda a lista. Isso é especialmente útil para equipes que lidam com diferentes tipos de solicitações em um único canal de comunicação, como suporte técnico, dúvidas comerciais e questões financeiras. A segmentação visual acelera a triagem e garante que os prazos de resposta sejam cumpridos de acordo com a criticidade de cada categoria.
BUSCA AVANÇADA DE CLIENTES POR ORGANIZAÇÃO OU ETIQUETAS
A tela de Iniciar Atendimento foi atualizada com dois novos filtros de busca: Organização e Etiquetas. Agora, ao buscar um contato para iniciar uma nova conversa, você pode filtrar a lista para visualizar apenas clientes vinculados a uma empresa específica ou que possuam determinadas etiquetas identificadoras no perfil, tornando a seleção do contato correto muito mais precisa.
Essa melhoria impacta especialmente as operações de atendimento proativo, nas quais o agente precisa contatar um grupo específico de clientes, como todos os contatos de uma organização parceira ou aqueles com uma característica em comum. Ao reduzir significativamente o tempo gasto na busca manual e minimizar a possibilidade de selecionar o contato errado, o fluxo de trabalho se torna mais eficiente desde o primeiro clique, mantendo-se a qualidade e a agilidade ao longo de todo o contato com o cliente.
Para utilizar os novos filtros, acesse a tela de Iniciar Atendimento e utilize os campos de Organização e Etiquetas disponíveis na busca de contatos.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉