A PipeRun tem o prazer de compartilhar as novidades e melhorias implementadas em Outubro de 2025 para o CXM de Atendimento. Este mês, focamos em aprimorar a integração com soluções de voz e otimizar a distribuição de atendimentos para os agentes, garantindo fluxos mais eficientes, aumentando a produtividade e uma melhor experiência para a sua equipe e seus clientes.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Nova Integração: CXM de Atendimento com Next IP
- Limite de conversas simultâneas no cadastro do agente
NOVA INTEGRAÇÃO: CXM DE ATENDIMENTO COM NEXT IP
Foi implementada a integração entre o CXM de Atendimento e a Next IP, uma empresa especializada em soluções de comunicação corporativa. Com essa novidade, os agentes podem realizar ligações diretamente do painel do CXM, utilizando o discador da Next IP como canal de softphone.
Essa melhoria oferece uma experiência de atendimento mais prática e integrada, permitindo que as chamadas sejam feitas sem a necessidade de alternar entre sistemas. Isso otimiza o tempo dos agentes e aumenta a produtividade nas interações com os clientes.
Saiba como configurar esta integração acessando este artigo.
LIMITE DE CONVERSAS SIMULTÂNEAS NO CADASTRO DO AGENTE
Adicionamos ao cadastro de agentes do CXM o novo campo “Limite máximo de conversas simultâneas”, que permite definir quantos atendimentos um agente pode manter ao mesmo tempo. Essa configuração pode ser ajustada individualmente para cada agente, oferecendo maior controle sobre a distribuição das conversas.
Com essa funcionalidade, gestores podem limitar a carga de trabalho de agentes em treinamento ou de equipes com menor capacidade operacional, garantindo que o atendimento mantenha qualidade e agilidade. Além disso, o recurso contribui para uma melhor gestão da fila de atendimentos, evitando sobrecarga e melhorando a experiência do cliente.
Veja como funciona o Limite máximo de conversas acessando este artigo.
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