Estamos sempre evoluindo nossa plataforma CXM de Atendimento para que você tenha o melhor controle sobre a sua operação. Neste mês, focamos em aprimorar a integração, a automação e a segurança, além de oferecer mais flexibilidade na análise de dados e na gestão de filiais.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Endpoint para Alterar Protocolo Externo de Atendimento
- Protocolo Externo em Relatórios e Painel de Monitoria
- Múltiplos Endpoints no Webhook de Atendimento
- Filtro de Todas as Filiais no Relatório Tarifador
- Filtro de Tipo de Agrupador nos Relatórios de Performance
- Novo Módulo de Login com SSO
ENDPOINT PARA ALTERAR PROTOCOLO EXTERNO DE ATENDIMENTO
Para dar mais flexibilidade à sua operação, criamos um novo endpoint na API do CXM de Atendimento. Agora é possível alterar o número do protocolo externo de um atendimento já existente de forma programática.
Essa melhoria oferece maior controle e personalização, permitindo que você adapte o protocolo de atendimento ao padrão de outros sistemas que a sua empresa utiliza, facilitando a integração e a rastreabilidade.
Clique aqui e saiba mais sobre API do CXM de atendimento.
PROTOCOLO EXTERNO EM RELATÓRIOS E PAINEL DE MONITORIA
Realizamos uma alteração nos relatórios e no painel de monitoria do CXM de Atendimento para exibir o protocolo externo. Essa mudança permite que você visualize e monitore os atendimentos usando o protocolo que já é familiar à sua equipe.
O benefício é a integração visual e operacional do CXM com outros sistemas da sua empresa. Você pode facilmente correlacionar os dados de atendimento do através da plataforma com as informações dos seus sistemas internos, tornando a análise e o monitoramento mais eficientes.
Conheça o painel de monitoria através deste artigo.
MÚLTIPLOS ENDPOINTS NO WEBHOOK DE ATENDIMENTO
Adicionamos a possibilidade de incluir múltiplos endpoints no webhook de atendimento. Antes, era possível enviar informações apenas para um único destino. Agora, você pode configurar o envio de dados para diversos sistemas ao mesmo tempo, como plataformas de marketing, BI e ERPs.
A principal vantagem é a maior flexibilidade e escalabilidade das suas automações. Com múltiplos endpoints, você pode enriquecer seus dados em diferentes plataformas de forma simultânea e automática, eliminando a necessidade de integrações intermediárias.
Confira neste artigo como realizar as configurações de webhook.
FILTRO DE TODAS AS FILIAIS NO RELATÓRIO TARIFADOR
Adicionamos a opção "Todas as filiais" aos filtros do relatório tarifador. Essa melhoria permite que, caso você tenha mais de uma filial cadastrada, possa extrair um relatório de consumo de mensagens de todas elas de uma só vez. Este relatório oferece uma visualização detalhada do consumo por categoria e evolução da quantidade de janelas de conversação abertas em um determinado período.
Com este filtro, a gestão de custos com mensagens se torna mais simples e centralizada. Você ganha praticidade e agilidade para analisar o consumo de todas as suas filiais, garantindo um acompanhamento preciso e eficiente dos seus gastos com a Meta.
Para saber mais sobre esta novidade, clique aqui.
FILTRO DE TIPO DE AGRUPADOR NOS RELATÓRIOS DE PERFORMANCE
Adicionamos o filtro de tipo de agrupador nos relatórios de performance. Essa nova opção permite que o gestor da operação analise o desempenho da sua equipe de forma diária, mensal ou anual, com apenas um clique.
O principal benefício é a melhora na análise estratégica do desempenho da sua equipe. Você pode escolher o nível de detalhe que precisa para identificar tendências, avaliar a performance ao longo do tempo e tomar decisões mais embasadas.
Conheça o relatório de performance do agente, clicando aqui.
NOVO MÓDULO DE LOGIN COM SSO
O CXM de Atendimento agora suporta o login por SSO (Single Sign-On), permitindo que os usuários acessem a plataforma usando as credenciais de sua empresa. Isso centraliza o controle de acesso e elimina a necessidade de múltiplos nomes de usuário e senhas.
A implementação do SSO torna o login mais prático e seguro para a sua equipe. Seus colaboradores podem acessar o sistema com mais rapidez e a sua empresa ganha um controle centralizado e uma proteção mais robusta contra o uso de senhas fracas.
Saiba como configurar o login SSO acessando este artigo.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉