Nós continuamente investimos em melhorias na nossa plataforma com o objetivo de oferecer aos nossos clientes a experiência de atendimento ao cliente mais eficaz. No mês de maio, implementamos avanços significativos, incluindo a melhoria da visualização de prioridades, a capacidade de configuração de serviços por fila, o relatório analítico de satisfação aprimorado e a funcionalidade de envio de faturas diretamente pelo Painel do Agente.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
MELHORIAS NA VISUALIZAÇÃO DE PRIORIDADES
Agora é possível visualizar a prioridade do atendimento diretamente no card exibido na lista de atendimentos, sem precisar abrir o chat. Essa melhoria de visibilidade permite que o agente identifique, em segundos, quais atendimentos demandam atenção imediata e organize a fila de trabalho com base na urgência de cada caso. Antes dessa atualização, consultar a prioridade exigia acessar o atendimento individualmente, o que consumia tempo desnecessário durante operações de alto volume.
Com a tag visível diretamente no card, a triagem passa a acontecer antes mesmo de o agente abrir qualquer conversa. Isso favorece uma gestão de fila mais eficiente, especialmente em operações com grande quantidade de atendimentos simultâneos, onde a ordem de atenção é fator crítico para a qualidade do serviço prestado.
As prioridades devem ser previamente cadastradas pelo administrador do sistema. Para obter mais informações sobre o processo de cadastro, clique aqui.
Boa prática: oriente sua equipe a verificar as tags de prioridade antes de selecionar o próximo atendimento. Isso garante que os casos mais urgentes sejam tratados primeiro, independentemente da ordem de chegada na fila.
POSSIBILIDADE DE VINCULAR SERVIÇOS A FILAS
Administradores agora podem definir quais serviços do catálogo ficam disponíveis para cada fila de atendimento. Com essa configuração, o agente passa a visualizar somente os serviços autorizados para a fila em que está operando, o que elimina seleções incorretas e torna o registro do atendimento mais preciso. A funcionalidade é especialmente útil em operações com múltiplas filas especializadas, onde cada equipe trabalha com um conjunto distinto de serviços.
A configuração pode ser feita de duas formas: diretamente no cadastro da fila de atendimento ou no cadastro de serviços. Ambos os caminhos oferecem seleção em massa, o que agiliza a parametrização quando há muitos serviços a associar de uma só vez. Essa flexibilidade permite que o administrador escolha o ponto de partida mais conveniente conforme a estrutura da operação.
Dica: se a sua operação possui muitas filas e serviços, comece a configuração pelo cadastro de serviços e utilize a seleção em massa para associar cada serviço às filas correspondentes de forma mais rápida.
Para saber como criar o catálogo de serviços clique aqui.
Atenção: serviços não vinculados à fila de atendimento não aparecem para os agentes daquela fila. Verifique o vínculo antes de colocar uma nova fila em operação para evitar que agentes fiquem sem opções de serviço disponíveis.
RELATÓRIO ANALÍTICO DE PESQUISAS POR CANAL
Administradores e supervisores agora têm acesso a um relatório analítico de pesquisas de satisfação com uma linha por atendimento. O relatório oferece filtros detalhados por canal, fila, agente, nota e diversas outras dimensões da operação, o que permite análises granulares sobre o nível de satisfação dos clientes em diferentes contextos. Com essa visão linha a linha, fica muito mais fácil identificar padrões de insatisfação e correlacioná-los com filas, agentes ou canais específicos.
A nota de cada atendimento é exibida com rótulo semântico, como Satisfeito, Neutro, Insatisfeito, Promotor ou Detrator acompanhada de um badge colorido. Essa representação visual elimina a necessidade de converter valores numéricos manualmente, permitindo que o supervisor leia o nível de satisfação de um atendimento de forma imediata, diretamente na listagem. O relatório também suporta exportação nos formatos CSV e XLSX com todos os filtros aplicados, facilitando análises externas e apresentações para a gestão.
Este relatório está disponível exclusivamente para clientes com o Módulo de Pesquisas BETA ativo. Para saber mais, contate nosso time de contratos clicando aqui ou pelo e-mail [email protected].
Dica: utilize a exportação em XLSX para cruzar os dados de satisfação com outras métricas da operação em ferramentas como Excel ou Google Sheets, ampliando a capacidade de análise além do que está disponível nos filtros do relatório.
ATALHO PARA ENVIO DE FATURAS
Agentes agora podem enviar faturas geradas no 7AZ- Bemobi diretamente pelo Painel do Agente, sem precisar sair do atendimento para acessar outro sistema. Durante a conversa, é possível selecionar uma ou mais faturas abertas do cliente e compartilhar informações como o PDF da fatura, código de barras, data de vencimento, valor e chave Pix. Isso torna o atendimento mais ágil e reduz as interrupções causadas pela necessidade de alternar entre plataformas durante uma conversa ativa.
Para que as faturas do cliente apareçam disponíveis para seleção, é necessário que o cadastro do cliente contenha CPF ou CNPJ e código externo devidamente preenchidos. Certifique-se de que esses dados estejam corretos antes de iniciar o atendimento, pois a ausência de qualquer um deles impedirá a exibição das faturas no Painel do Agente. Administradores devem orientar as equipes de cadastro sobre essa dependência para evitar falhas durante o atendimento ao cliente.
Para que as faturas apareçam no Painel do Agente, o cliente precisa ter CPF ou CNPJ e código externo cadastrados no sistema. Sem esses dados, nenhuma fatura será exibida para envio.
Boa prática: oriente os agentes a verificar, no início do atendimento, se o cadastro do cliente está completo com CPF/CNPJ e código externo. Isso evita que o agente só descubra a ausência das informações no momento em que precisar enviar a fatura.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉