No CXM de atendimento PipeRun é possível cadastrar um catálogo de serviços para ser aplicado aos atendimentos. O catálogo de serviços é um recurso que permite organizar de forma clara quais são os serviços mais solicitados na sua empresa.
Confira neste artigo como criar um catálogo de serviços.
COMO CADASTRAR UM CATÁLOGO DE SERVIÇOS
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Catálogo de serviços" (2).
2. Clique no botão "Clique aqui para iniciar" para criar o catálogo de serviços.
Se já existir um catálogo criado, clique em "Novo serviço" para adicionar mais serviços a lista.
3. Na tela de cadastro serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Descrição: informe o nome do serviço, por exemplo, "Orçamento", "Instalação", "Suporte", etc;
- ID Externo: caso deseje integrar o serviço atribuído ao atendimento informe o ID externo;
ID externo um código identificador utilizado para integrar o CXM de Atendimento PipeRun a softwares de terceiros ou bancos de dados próprios. Ele serve para garantir que um registro seja reconhecido de forma única em diferentes plataformas, facilitando a sincronização de dados via API e evitando a duplicidade de informações.
- Ativo?: informe se o serviço estará ativo ou inativo. quando ativo ele ficará visível o painel do agente para ser atribuído ao atendimento.
Para finalizar o cadastro clique em "Salvar".
4. O catálogo de serviços pode ser construído em formato de árvore que é uma maneira de organizar os itens de atendimento através de níveis e subníveis, funcionando como as pastas de um computador. Em vez de ter uma lista única e confusa, os serviços são agrupados por categorias principais que se ramificam em opções mais específicas.
5. Para adicionar um sub serviço ao serviço principal clique no "+" ao lado do nome do serviço principal.
6. Preencha as informações e clique em "Salvar".
7. Para editar um serviço adicionado ao catálogo, clique no ícone de edição.
8. Ao editar um serviço você poderá renomear (1), alterar o ID externo (2) e ativar ou inativar (2) o serviço já criado. Ao finalizar a edição clique em "Salvar" (4).
9. É possível alterar a ordenação dos serviços do catálogo, para isso clique no serviço que deseja alterar e arraste para posição em que deseja fixar o serviço criado.
Após criar o seu catálogo de serviços, você pode configurar a obrigatoriedade dessa classificação diretamente nas opções da fila de atendimento. Ao ativar esse parâmetro, o sistema impede que o agente encerre qualquer conversa sem antes atribuir um serviço específico ao atendimento.
Dica de Gestão: Ativar a obrigatoriedade garante que 100% dos seus atendimentos sejam classificados, gerando dados precisos para analisar quais tipos de serviços são os mais solicitados pela sua base de clientes.
Para conhecer esta e outras configurações da fila de atendimento acesse este artigo.
Pronto! Agora você já sabe criar um catálogo de serviços.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉