Como cadastrar catálogos

No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar catálogos para organizar arquivos que podem ser enviados durante o atendimento.

O catálogo possibilita que um agente possa enviar documentos de forma padronizada, que foram previamente cadastrados no painel administrativo.

VÍDEO TUTORIAL

CADASTRANDO UM CATÁLOGO

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Catálogos" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os catálogos cadastrados.

2. Na listagem de catálogos, é possível selecionar a situação de validade para visualizar todos os catálogos (1), somente catálogos a vencer (2) ou somente vencidos (3).

3. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo catálogo.

4. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:

Descrição: informe um nome para o catálogo;
Válido até: informe uma data de validade para o catálogo;
Selecione em quais filas de atendimento o catálogo ficará disponível para envio pelo agente.

5. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".

6. Ainda na listagem, é possível vincular um anexo ao catálogo (1), visualizar (2), editar (3) ou excluir (4).

Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um catálogo.

VINCULANDO UM ANEXO AO CATÁLOGO

1. Realizado o cadastro, você deverá anexar um arquivo ao catálogo desejado clicando no ícone de anexos (1).

2. Ao clicar no ícone de anexos, clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito.

3. Informe uma descrição para o anexo que irá adicionar e, após, arraste o arquivo ou clique no símbolo de download para selecionar o arquivo que deseja adicionar.

Atenção! Só é permitido anexar arquivos nos formatos jpeg, jpg, png, pdf, mp3, mp4, doc, docx, odt, xls, xlsx, ods e ogg.

A Meta restringe o tamanho máximo dos arquivos que podem ser enviados pelo WhatsApp. Portanto, antes de anexar arquivos aos catálogos, observe as regras de tamanho impostas pela plataforma:
Áudios tamanho máximo de 16 MB;
Documentos nas extensões, xls, xlsx, doc e pdf tamanho máximo de 100MB;
Imagens nos formatos jpeg e png tamanho máximo 5 MB;
Para saber mais sobre estas restrições acesse este link.

4. Clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".

Pronto! Agora você já sabe como vincular um anexo ao catálogo.

PERGUNTAS FREQUENTES

1. É possível anexar áudios e vídeos nos catálogos?

R: Sim, é possível anexar arquivos de vídeo nos formatos mp4 e áudios no formato ogg e mp3.

2. É possível enviar áudios, imagens e vídeos através do bot?

R: Sim, você pode anexar arquivos no catálogo e utilizar a ação Enviar anexo do catálogo no bot para fazer o envio destes arquivos através do bot.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉