No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar um número de telefone em uma lista de bloqueio.
A lista de bloqueio possui o objetivo de impedir que o agente envie ou responda uma mensagem para o telefone vinculado ao cadastro do cliente.
Atenção! Você ainda receberá mensagens do telefone bloqueado. O bloqueio impossibilita apenas que o agente envie ou responda mensagens.
VÍDEO TUTORIAL
TÓPICOS DO ARTIGO
- Como cadastrar um telefone na lista de bloqueio
- Como bloquear um telefone no cadastro do cliente
- Como solicitar um bloqueio no painel de atendimento
- Perguntas frequentes
COMO CADASTRAR UM TELEFONE NA LISTA DE BLOQUEIO
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Lista de bloqueio" (2), e clique em "Telefones" (3) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os telefones cadastrados na lista de bloqueio.
2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo telefone.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Número: selecione o DDI do pais e a seguir, informe o número de telefone com DDD que deseja adicionar na lista de bloqueio;
Dica: por padrão já virá selecionado o DDI do Brasil. Para alterar, clique no ícone da bandeira.
- Motivo: informe o motivo pelo qual deseja bloquear o número de telefone;
- "Ativo?": informe se o bloqueio do telefone está ativo.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um telefone a lista de bloqueio.
COMO BLOQUEAR UM TELEFONE NO CADASTRO DO CLIENTE
1. No Painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Clientes" (2).
2. Na listagem de clientes, selecione um parâmetro de busca (1) e, em seguida, digite o que deseja buscar (2). Por fim, clique em "Pesquisar" (3).
3. Após localizar o cadastro do cliente, clique no ícone de telefone exibido na coluna Ações.
4. Na tela de visualização dos telefones do cadastro do cliente, clique em "Bloquear" na coluna Ações.
Pronto! Você acabou de bloquear um telefone diretamente no cadastro do cliente.
COMO SOLICITAR UM BLOQUEIO NO PAINEL DE ATENDIMENTO
Atenção! Ao realizar uma solicitação de bloqueio no painel de atendimento, o telefone só será bloqueado ao realizar a ação de bloqueio diretamente no painel administrativo. Agentes não possuem permissão para realizar bloqueios instantâneos.
1. Acesse o cadastro do cliente e, após, clique em "Telefones do cliente".
2. Na aba de telefones do cliente clique na opção "Colocar na lista de bloqueio" exibida ao lado do telefone.
3. Informe o motivo do bloqueio do telefone e clique em "Solicitar bloqueio".
4. Uma mensagem será exibida em tela confirmando a solicitação de bloqueio.
5. Quando o supervisor acessar o painel administrativo, nas notificações, estará um aviso da solicitação de bloqueio.
6. Clique na notificação e você será redirecionado para os dados do bloqueio. Nesta tela, clique em "Editar".
7. Clique em "Ativo?" e após em "Salvar" para ativar o bloqueio do telefone.
Pronto! A solicitação de bloqueio foi atendida.
Caso o agente tente enviar uma mensagem para um cliente que o telefone esteja bloqueado, a mensagem não será enviada. Um ícone de bloqueio estará visível na mensagem e ao clicar nos detalhes, constará o aviso de que o telefone está bloqueado.
PERGUNTAS FREQUENTES
Não consigo enviar uma mensagem no WhatsApp pelo painel de atendimento, por quê?
R: Possivelmente o telefone do contato para o qual você está tentando enviar esteja bloqueado. Para desbloquear, acesse o painel administrativo e clique em Cadastros e, após, Listas de bloqueio > Telefones. Nesta tela, exclua o bloqueio ou edite para que o bloqueio seja inativado.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉