Como cadastrar pausas de trabalho

No CXM de atendimento PipeRun, é possível efetuar o cadastro de uma pausa durante uma jornada de atendimentos.

Essa pausa pode ser incluída para auxiliar na gestão dos agentes disponíveis nas filas de atendimento, e pode ter diversos motivos como pausa para almoço, banheiro, algum intervalo no meio do expediente, reuniões, entre outros.

VÍDEO TUTORIAL

COMO CADASTRAR UMA PAUSA DE TRABALHO

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Pausas" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as pausas cadastradas.

2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar uma nova pausa.

3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:

• Descrição: informe um nome para a pausa, especificando o motivo da mesma;
• Tempo (em minutos): informe o tempo de duração da pausa;
• "Pausa produtiva?": caso informe que "Sim", será entendido que a pausa não necessariamente é um intervalo, mas pode ser por exemplo para uma reunião;
• "Pausa automática?": caso informe que "Sim", a pausa sempre iniciará automaticamente, e irá ignorar a configuração de pausa automática da fila;
• ID externo.

Dica: para saber mais sobre as configurações das filas de atendimento, acesse este artigo.

4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".

5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).

Pronto! Agora você já sabe como cadastrar uma pausa.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉