No CXM de atendimento PipeRun, é possível alterar os tipos de prioridade dos atendimentos, podendo cadastrar novos tipos de prioridade, alterar a prioridade padrão dos atendimentos e excluir prioridades já existentes.
As prioridades definem a ordem em que um atendimento irá aparecer na listagem do painel do agente. Assim, é possível que um atendimento possua a prioridade atribuída a partir de uma definição padrão, alteração manual pelo agente ou casos de clientes prioritários.
Atenção! Caso no cadastro do cliente esteja marcada a opção "Cliente prioritário" o mesmo sempre entrará na fila com o maior nível de prioridade possível, ignorando as demais configurações. Para saber mais, acesse este artigo.
Dica: para saber como alterar manualmente as prioridades de atendimento, acesse este artigo.
Confira como configurar as prioridades do atendimento no artigo abaixo.
VÍDEO TUTORIAL
COMO CONFIGURAR PRIORIDADES
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Prioridades do atendimento" (2).
2. Na tela de prioridades de atendimento, é possível visualizar quatro prioridades previamente cadastradas, sendo elas "Urgente", "Alta", "Média" e "Baixa". Ao clicar no nome da descrição (1) de cada prioridade, e da cor correspondente (2) é possível editá-los.
Também é possível definir se aquela será a prioridade padrão definida para que todo novo atendimento entre na fila com aquela prioridade assinalada. (3).
Dica: caso necessário, também é possível excluir a prioridade (1), mudar a posição (2) ou inserir uma prioridade nova (3).
Atenção! Ao mudar a posição de uma linha, a prioridade da mesma será alterada. Sendo a primeira linha da lista a de maior prioridade, e a última a de menor. Para alterar a posição, basta clicar no ícone com duas setas e arrastar entre as posições.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
Pronto! Agora você já sabe como configurar as prioridades de um atendimento.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉