No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar endereços de e-mail em uma lista de bloqueio.
A lista de bloqueio possui o objetivo de impedir que o agente envie um e-mail para o endereço de e-mail vinculado ao cadastro do cliente.
Atenção! Você ainda receberá e-mails do endereço bloqueado. O bloqueio impossibilita apenas que o agente envie ou responda e-mails.
VÍDEO TUTORIAL
TÓPICOS DO ARTIGO
- Como cadastrar um e-mail na lista de bloqueio
- Como bloquear um e-mail no cadastro do cliente
- Como solicitar um bloqueio no painel de atendimento
- Perguntas frequentes
COMO CADASTRAR UM E-MAIL NA LISTA DE BLOQUEIO
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Lista de bloqueio" (2), e clique em "E-mails" (3) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os e-mails cadastrados na lista de bloqueio.
2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo e-mail.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- E-mail: informe o endereço de e-mail que deseja adicionar na lista de bloqueio;
- Motivo: informe o motivo pelo qual deseja bloquear o endereço de e-mail;
- "Ativo?": informe se o bloqueio do endereço de e-mail está ativo.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um e-mail a sua lista de bloqueio.
COMO BLOQUEAR UM E-MAIL NO CADASTRO DO CLIENTE
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Clientes" (2).
2. Na listagem de clientes, selecione um parâmetro de busca (1) e, em seguida, digite o que deseja buscar (2). Por fim, clique em "Pesquisar" (3).
3. Após localizar o cadastro do cliente, clique no ícone de e-mail exibido na coluna Ações.
4. Na tela de visualização de e-mails do cadastro do cliente, clique em "Bloquear" na coluna Ações.
Pronto! Você acabou de bloquear um e-mail diretamente no cadastro do cliente.
COMO SOLICITAR UM BLOQUEIO NO PAINEL DE ATENDIMENTO
Atenção! Ao realizar uma solicitação de bloqueio no painel de atendimento, o e-mail só será bloqueado ao realizar a ação de bloqueio diretamente no painel administrativo. Agentes não possuem permissão para realizar bloqueios instantâneos.
1. Acesse o cadastro do cliente e, após, clique em "E-mails do cliente".
2. Na aba de e-mails do cliente clique na opção "Colocar na lista de bloqueio" exibida ao lado do endereço de e-mail.
3. Informe o motivo de bloqueio do e-mail e clique em "Solicitar bloqueio".
4. Uma mensagem será exibida em tela confirmando a solicitação de bloqueio.
5. Quando o supervisor acessar o painel administrativo, nas notificações, estará um aviso da solicitação de bloqueio.
6. Clique na notificação e você será redirecionado para os dados do bloqueio. Nesta tela, clique em "Editar".
7. Clique em "Ativo?" e após em "Salvar" para ativar o bloqueio do e-mail.
Pronto! A solicitação de bloqueio foi atendida.
Caso o agente tente enviar um e-mail para um cliente que o seu endereço de e-mail esteja bloqueado, será exibida a seguinte mensagem em tela:
PERGUNTAS FREQUENTES
Não consigo enviar e-mail pelo painel de atendimento, por quê?
R: Possivelmente o e-mail do contato para o qual você está tentando enviar esteja bloqueado. Para desbloquear, acesse o painel administrativo, e clique em Cadastros e, após, Listas de bloqueio > E-mails. Nesta tela, exclua o bloqueio ou edite para que o bloqueio seja inativado.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉