Como cadastrar uma palavra na lista de bloqueio

No CRM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar uma palavra em uma lista de bloqueio.

Ao bloquear uma palavra, o agente não poderá utilizá-la nas mensagens enviadas para os clientes. Assim, você poderá controlar o uso de palavras inadequadas ou impróprias para o atendimento.

VÍDEO TUTORIAL

COMO CADASTRAR UMA PALAVRA NA LISTA DE BLOQUEIO

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Lista de bloqueio" (2), e clique em "Palavras" (3) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as palavras cadastradas na lista de bloqueio.

2. Clique no botão "+Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar uma nova palavra.

3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:

• Palavra: informe a palavra que deseja adicionar na lista de bloqueio;
• Tipo de pesquisa: caso informe "Exata", o bloqueio da palavra ocorrerá apenas na menção exata da mesma (por exemplo, caso o agente envie somente a palavra na mensagem). Caso informe "Contém", a mensagem será bloqueada automaticamente se contiver a palavra em qualquer parte da frase;
• Motivo: informe o motivo pelo qual deseja bloquear a menção da palavra.

Em tipo de pesquisa caso utilize a opção exata, o sistema irá identificar a existência de uma palavra inteira dentro da mensagem. Exemplo, se você cadastrar a palavra "imundo", serão bloqueadas as mensagens que conterem esta palavra, como "Seu imundo!". Contudo, mensagens como "Oi Raimundo" não serão bloqueadas.

4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".

5. Ainda na listagem, é possível realizar três ações, sendo elas visualizar (1), editar (2) ou excluir (3).

Pronto! Agora você já sabe como cadastrar uma palavra a sua lista de bloqueio.

Caso o agente tente enviar uma mensagem com alguma palavra bloqueada, a mensagem não será enviada. Um ícone de bloqueio estará visível na mensagem e ao clicar nos detalhes, constará o aviso de que a mensagem possui uma palavra bloqueada.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉