A PipeRun tem o prazer de compartilhar as novidades e melhorias implementadas em Setembro de 2025 para o CXM de Atendimento. Este mês, focamos em aprimorar a inteligência dos nossos Chatbots, flexibilizar o direcionamento de agentes e simplificar o processo de cobrança, além de otimizar a gestão do WhatsApp e o acesso ao suporte, garantindo fluxos mais personalizados, eficientes e uma melhor experiência tanto para os atendentes quanto para os seus clientes.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Nova ação do bot para listar agentes por segmentação
- Criar novas variáveis para o bot
- Cobrança via pix copia-e-cola
- Status do WABA nas contas de WhatsApp
- Integração para abertura de chamado
NOVA AÇÃO DO BOT PARA LISTAR AGENTES POR SEGMENTAÇÃO
Adicionamos uma funcionalidade avançada ao Bot de atendimento, permitindo que a listagem de agentes disponíveis vá além da simples fila de atendimento. Agora, é possível segmentar os atendentes também com base em carteira de clientes ou produto específico.
Com esta melhoria, a configuração de fluxos de atendimento se torna mais precisa e direcionada. Ao interagir com o Bot, o cliente pode ser apresentado a um menu interativo com botões ou uma lista em formato textual que exibe apenas os atendentes que possuem vínculo direto com o contexto da sua solicitação (seja por fila, carteira ou produto).
Leia mais sobre a novidade neste artigo.
CRIAR NOVAS VARIÁVEIS PARA O BOT
Foram adicionadas duas novas variáveis de ambiente essenciais para o nosso Bot: @primeira_mensagem e @ultima_mensagem. A variável @primeira_mensagem retorna o conteúdo da mensagem inicial enviada pelo cliente no atendimento, enquanto @ultima_mensagem retorna a última mensagem.
A inclusão destas variáveis permite a criação de fluxos de atendimento mais inteligentes e personalizados. O Bot agora pode utilizar o conteúdo da primeira ou da última interação do cliente para automaticamente direcionar o atendimento, registrar informações relevantes ou acionar regras específicas, otimizando o processamento das solicitações.
Para saber tudo sobre esta melhoria, acesse este link.
COBRANÇA VIA PIX COPIA-E-COLA
Foi criada uma nova e eficiente ação para o Bot chamada “Enviar cobrança com código PIX copia-e-cola”. Esta ação permite que o sistema envie ao cliente um menu detalhado com os dados da fatura e um botão dedicado para copiar a chave PIX, facilitando o pagamento.
Essa funcionalidade oferece mais praticidade e agilidade no processo de pagamento para o cliente. Ao fornecer o código PIX Copia-e-Cola de forma estruturada, a melhoria reduz significativamente os erros de digitação e garante uma experiência de cobrança consistente em todos os canais, seja no menu interativo do WhatsApp ou na mensagem de texto formatada dos demais canais.
Quer mais informações? Clique aqui para o artigo completo.
STATUS DO WABA NAS CONTAS DE WHATSAPP
Incluímos novos campos de dados e uma tela de consulta específica para o WhatsApp Business API (WABA), permitindo que os usuários visualizem informações detalhadas e monitorem o desempenho das suas contas de WhatsApp diretamente na plataforma.
Esta funcionalidade aumenta a transparência e o controle na gestão dos seus canais de comunicação via WhatsApp. Você pode acompanhar de perto o status da sua conta WABA, garantindo que as operações de atendimento estejam sempre ativas e com desempenho otimizado.
INTEGRAÇÃO PARA ABERTURA DE CHAMADO
Foi desenvolvida uma melhoria que permite que os clientes sejam redirecionados e logados automaticamente na plataforma de abertura de chamados da Piperun.
Esta integração torna o processo de solicitação de suporte muito mais rápido e eficiente, eliminando a necessidade de login manual. Ao simplificar o acesso, garantimos que você gaste menos tempo com burocracia e mais tempo obtendo a ajuda de que precisa.
Para saber como solicitar o suporte para o time da PipeRun acesse este artigo.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉