A PipeRun tem o prazer de compartilhar as novidades e melhorias implementadas em Dezembro de 2025 para o CXM de Atendimento. Este mês, focamos em elevar a qualidade dos dados registrados nos atendimentos, otimizar a agilidade dos agentes por meio de novas ferramentas de busca e integração, além de trazer uma série de inovações para o nosso aplicativo móvel, garantindo fluxos mais seguros, modernos e eficientes para a sua operação.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Qualificação obrigatória para categorias e serviços no encerramento
- Busca inteligente de serviços para agentes
- Identificador externo (ID) no catálogo de serviços
- Cartão de visitas via QR code no APP
- Leitor de vCard integrado ao mobile
- Importação direta da agenda do celular
- Autenticação via SSO no aplicativo
- Atualização obrigatória de versão
QUALIFICAÇÃO OBRIGATÓRIA PARA CATEGORIAS E SERVIÇOS NO ENCERRAMENTO
No cadastro das filas de atendimento, foram adicionados dois check boxes de configuração: "Obrigar preenchimento de categoria" e/ou "Obrigar preenchimento de serviço". Quando habilitados, esses parâmetros impedem que o agente encerre um atendimento sem selecionar a categoria e/ou o serviço correspondente, sendo uma configuração opcional que permanece desabilitada por padrão.
Essa funcionalidade assegura que os atendimentos sejam finalizados apenas após a devida categorização, aumentando a qualidade e a padronização dos dados. Com isso, as informações enviadas via Webhook para outros sistemas passam a ter maior integridade e confiabilidade, reduzindo inconsistências em integrações, relatórios e automações dependentes desses dados.
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BUSCA INTELIGENTE DE SERVIÇOS PARA AGENTES
Foi adicionado no painel do agente, um campo para facilitar a pesquisa de serviços no momento da atribuição ao atendimento. Com essa melhoria, o agente pode digitar parte do nome do serviço e visualizar automaticamente as opções correspondentes cadastradas no catálogo, facilitando a seleção correta.
A pesquisa resolve dificuldades enfrentadas por empresas com catálogos de serviços extensos, reduzindo o tempo de busca e erros na seleção. Com isso, o atendimento se torna mais ágil, a categorização mais precisa e a qualidade dos dados registrados no atendimento é significativamente aprimorada.
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IDENTIFICADOR EXTERNO (ID) NO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Foi adicionado o campo ID externo no cadastro do catálogo de serviços, permitindo que cada serviço possua um identificador único vinculado a sistemas externos. Além disso, esse campo passou a ser exposto e documentado no Webhook de atendimento como external_id, garantindo consistência de dados nas integrações.
Essa melhoria viabiliza integrações mais robustas e confiáveis com sistemas terceiros, facilitando a sincronização de serviços, evitando ambiguidades de identificação e reduzindo retrabalho em integrações customizadas. Também prepara a plataforma para cenários mais avançados de automação e interoperabilidade entre PipeRun e outros ecossistemas.
Entenda como potencializar suas conexões de dados neste artigo técnico.
CARTÃO DE VISITAS VIA QR CODE NO APP
Agora, o usuário do App CXM pode gerar um QR code com seus dados de contato de forma instantânea. A funcionalidade utiliza o formato vCard 3.0 e permite o funcionamento 100% offline.
Esta novidade é ideal para eventos e reuniões presenciais onde a conexão pode ser instável, permitindo o compartilhamento de dados profissionais de forma moderna e rápida. Ao automatizar a geração baseada no perfil logado, garantimos praticidade e agilidade no networking profissional.
Descubra o passo a passo para criar o seu cartão virtual nesta página.
LEITOR DE VCARD INTEGRADO AO MOBILE
Complementando a geração de cartões, implementamos um scanner integrado no aplicativo que permite ler informações de QR codes no padrão vCard. O sistema lê os dados e preenche automaticamente o formulário de “Incluir cliente”, permitindo cadastrar e iniciar a conversa instantaneamente.
O principal benefício é a eliminação da necessidade de digitar manualmente os dados de um novo contato recebido, reduzindo erros e economizando tempo. A possibilidade de realizar a leitura garante que o usuário nunca perca uma oportunidade de cadastro.
Saiba como automatizar o registro de novos contatos visitando este link.
IMPORTAÇÃO DIRETA DA AGENDA DO CELULAR
Agora o aplicativo conta com uma funcionalidade que permite importar contatos diretamente da agenda do celular para o CXM. Ao acessar a criação de contatos, o usuário concede permissão de acesso, seleciona os contatos desejados no telefone e revisa os dados capturados antes de salvar definitivamente na plataforma.
Essa melhoria traz enorme agilidade no cadastro e reduz drasticamente erros de digitação ao transferir dados do telefone para o PipeRun. É uma ferramenta essencial para facilitar a vida do agente que utiliza dispositivos móveis para prospecção ativa e gestão de relacionamento.
Aprenda a sincronizar sua lista de contatos através deste conteúdo.
AUTENTICAÇÃO VIA SSO NO APLICATIVO
Já é possível realizar o fluxo de login via Single Sign-On (SSO) diretamente no aplicativo móvel. O fluxo redireciona o usuário para o provedor de autenticação da sua empresa e retorna ao app de forma segura, mantendo a sessão ativa de forma consistente.
Este avanço garante que clientes corporativos com configurações de segurança avançadas possam acessar o aplicativo utilizando suas credenciais unificadas. Além de reforçar a segurança, alinha a experiência mobile com o padrão utilizado na versão Web, simplificando a gestão de acessos.
Garanta um acesso mais seguro seguindo as instruções deste tutorial.
ATUALIZAÇÃO OBRIGATÓRIA DE VERSÃO
Sempre que a versão do aplicativo estiver desatualizada, o usuário será notificado para realizar a atualização. Caso a versão seja considerada antiga demais, o usuário será bloqueado e direcionado para a loja de aplicativos para realizar a atualização.
Essa medida garante que todos os usuários tenham acesso às últimas correções de segurança e novas funcionalidades críticas da plataforma. Ao prevenir o uso de versões não suportadas, reduzimos a ocorrência de erros técnicos e garantimos uma experiência de uso sempre otimizada e estável.
Fique por dentro de como manter seu app sempre em dia acessando este informativo.