A PipeRun tem o prazer de compartilhar as novidades e melhorias implementadas em Janeiro de 2026 para o CXM de Atendimento. Este mês, focamos em modernizar a interface de trabalho, otimizar a usabilidade do nosso aplicativo móvel e garantir a integridade dos seus dados operacionais, proporcionando fluxos mais ágeis e uma experiência superior para seus agentes e clientes.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Novo painel do agente
- Novas interações no App: copiar texto e salvar mídia
- Visualização de chave Pix e contatos compartilhados no App
- Informar serviços na finalização do atendimento no App
NOVO PAINEL DO AGENTE
Habilitamos a visualização do novo painel do agente para todas as contas da plataforma, onde os usuários agora encontrarão a opção de alternar para a nova interface diretamente no sistema. Esta atualização permite que todos os clientes explorem as novas funcionalidades de atendimento em seu próprio ambiente de trabalho.
Essa melhoria permite que os usuários conheçam e experimentem os avanços de usabilidade e desempenho em seu próprio ritmo. A ativação definitiva é opcional, garantindo que o gestor ou agente tenha total liberdade para decidir o momento ideal da transição, evitando qualquer interrupção no fluxo de trabalho atual.
Confira todos os detalhes sobre como realizar atendimentos no novo painel do agente clicando aqui.
NOVAS INTERAÇÕES NO APP: COPIAR TEXTO E SALVAR MÍDIA
Implementamos novas funcionalidades de interação no chat do aplicativo para oferecer uma experiência mais próxima aos aplicativos de mensagem convencionais. Agora é possível copiar textos ao pressionar uma mensagem e salvar imagens recebidas diretamente na galeria do celular, além de contar com o fechamento automático do menu de reações.
Essas atualizações trazem muito mais agilidade e praticidade para o dia a dia do atendente móvel. A possibilidade de salvar mídias mantendo a qualidade original e manipular textos facilita rapidamente a organização de informações importantes e reduz o tempo de resposta durante os atendimentos.
Confira todos os detalhes sobre o funcionamento do aplicativo CXM clicando aqui.
VISUALIZAÇÃO DE CHAVE PIX E CONTATOS COMPARTILHADOS NO APP
O aplicativo agora possui suporte total para a visualização correta de mensagens automáticas de Bot que contenham chaves PIX ou cartões de contatos compartilhados. O atendente consegue visualizar o card com o botão de cópia da chave e os dados dos contatos (nome e imagem) exatamente como aparecem para o cliente no WhatsApp.
O benefício principal é a transparência e a eliminação de falhas de comunicação, pois o atendente deixa de ver mensagens em branco e passa a ter o contexto completo da conversa. Isso garante que o agente possa prestar suporte imediato em processos de cobrança ou identificação de contatos compartilhados, tornando o fluxo muito mais eficiente.
INFORMAR SERVIÇOS NA FINALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO APP
Alinhamos o comportamento do aplicativo com a versão Web para garantir que as regras de obrigatoriedade da fila sejam sempre respeitadas. Caso a configuração exija o preenchimento de campos como Serviço, Hashtag ou Categoria, o sistema impedirá a finalização do atendimento no App caso esses campos estejam vazios, alertando o agente sobre a necessidade de preenchimento.
Essa melhoria é essencial para manter a integridade dos dados e a precisão dos relatórios gerenciais da sua operação. Ao garantir que nenhum atendimento seja encerrado sem a devida tabulação, eliminamos falhas humanas e asseguramos que os dashboards de produtividade reflitam fielmente o trabalho realizado pela equipe.
📱 Conheça o App CXM de Atendimento.
Melhore sua produtividade com nosso aplicativo gratuito para Android (v5.1+) e iOS (v11.0+).Clique aqui para aprender como realizar atendimentos pelo dispositivo móvel.