Estamos sempre evoluindo nossa plataforma CXM de Atendimento para que você tenha o melhor controle sobre a sua operação. Neste mês, focamos em melhorias que trazem ainda mais poder e flexibilidade à sua gestão, desde o aprimoramento na automação com o Bot até novas funcionalidades para cobranças e integrações.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Nova Ação do Bot para listar agentes por segmentação
- Novas variáveis para o Bot
- Limite de caracteres na criação de HSM
- Campo de ID externo no cadastro de carteiras
- Novo menu para Copiar Código Pix
- Nome do fluxo do Bot no webhook de atendimento
NOVA AÇÃO DO BOT PARA LISTAR AGENTES POR SEGMENTAÇÃO
Adicionamos uma nova ação ao Bot que permite listar agentes com base em segmentações específicas, como fila, carteira ou produto. Com essa funcionalidade, o Bot pode apresentar ao cliente um menu interativo com os atendentes mais adequados para o contexto do atendimento.
Essa melhoria proporciona um direcionamento mais preciso e eficiente do atendimento. Os clientes são encaminhados diretamente para o agente correto, o que agiliza a resolução de problemas e melhora a experiência de suporte.
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NOVAS VARIÁVEIS PARA O BOT
Foram adicionadas duas novas variáveis de ambiente ao Bot:
@primeira_mensagem e
@ultima_mensagem. Essas variáveis retornam, respectivamente, a primeira e a
última mensagem enviadas pelo cliente no atendimento, permitindo que o
Bot utilize esses conteúdos para criar fluxos mais
inteligentes.
O benefício é a criação de fluxos de atendimento mais personalizados e automatizados. O Bot pode usar o contexto da conversa para direcionar o cliente, registrar informações relevantes ou acionar regras específicas, tornando a automação mais eficiente.
Conheça esta e outras variáveis acessando este artigo.
LIMITE DE CARACTERES NA CRIAÇÃO DE HSM
Para seguir as novas regras da Meta, que reduziu o limite de caracteres para templates de mensagens HSM de marketing, ajustamos o campo de conteúdo da mensagem. Agora, ao selecionar a categoria “Marketing”, o campo aceita no máximo 550 caracteres, o novo padrão da Meta.
Essa melhoria evita a rejeição de templates por exceder o limite de caracteres, garantindo que suas campanhas de marketing via WhatsApp sejam aprovadas de forma mais rápida e eficiente, sem retrabalho.
Saiba como cadastrar templates de HSM acessando este artigo.
CAMPO DE ID EXTERNO NO CADASTRO DE CARTEIRAS
Adicionamos o campo “ID Externo” ao cadastro de carteiras. Este ID também será incluído no payload do webhook de atendimento.
A adição do ID Externo facilita a integração e o mapeamento da segmentação de carteiras com outros sistemas, como CRMs e ERPs, garantindo mais controle e precisão na sua gestão de dados.
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NOVO MENU PARA COPIAR CÓDIGO PIX
Criamos uma nova ação do Bot, "Enviar cobrança com código PIX copia-e-cola", que permite enviar um menu interativo com os dados da fatura e um botão para copiar a chave PIX. Nos outros canais, a cobrança é enviada em formato de texto.
Essa funcionalidade proporciona mais praticidade e agilidade para o cliente na hora de pagar. Ao simplificar o processo, ela reduz erros de digitação e garante uma experiência de cobrança consistente em todos os canais.
Conheça esta e outras ações do Bot, clicando aqui.
NOME DO FLUXO DO BOT NO WEBHOOK DE ATENDIMENTO
Para facilitar a identificação da origem dos atendimentos, adicionamos ao webhook um novo objeto chamado “Bot”. Este objeto retorna o nome do fluxo do Bot responsável pelo atendimento.
O benefício é maior rastreabilidade e controle. Você pode saber exatamente qual Bot originou cada conversa, o que é fundamental para a análise de performance e para a integração com outros sistemas de forma mais precisa.
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Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉