No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de pausa consolidado, para que você possa analisar a produtividade da sua equipe.

O relatório exibe informações essenciais tempo total de pausa, tempo de pausa produtivas e improdutivas e o tempo total de pausas estouradas.

Confira neste artigo como gerar o relatório de pausas consolidado.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE PAUSAS CONSOLIDADO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Pausas" (2) e a seguir em "Consolidado" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Inicio da pausa : o relatório irá listar as pausas que iniciaram no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Fim da pausa: o relatório irá listar pausas que foram encerradas no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Tipo de pausa: selecione o tipo de pausa que deseja exibir no relatório. Selecione um ou mais pausas;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Agente: nome do agente que fez a pausa;
  • Tempo total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
  • Tempo total em pausa produtiva: tempo total em que o agente ficou em pausas produtivas com por exemplo " pausa para reunião";
  • Tempo total em pausa improdutiva: tempo total em que o agente ficou em pausas improdutivas, como por exemplo " pausa para almoço";
Para saber como cadastrar pausas produtivas e improdutivas acesse este artigo.
  • Tempo total de pausas estouradas: tempo total em que o agente excedeu o período programado para pausa.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de pausas consolidado.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉