No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de hashtag consolidado, possibilitando que você analise quais são as categorias de chamados mais recorrentes na sua operação.

As hashtags são etiquetas que seu agente pode aplicar em conversas durante o atendimento para fazer marcações sobre o assunto discutido, por exemplo.

O agente pode inserir uma ou mais hashtags a um mesmo atendimento.

Confira neste artigo como gerar o relatório hashtags consolidado.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE CATEGORIAS CONSOLIDADO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Hashtags" (2) e a seguir em "Consolidado" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Atribuição da hashtag : o relatório irá listar hashtags, considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que as hashtags foram atribuídas ao atendimento ;
    • Início do atendimento: o relatório irá listar hashtags que foram atribuídas ao atendimento, considerando o  filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar hashtags que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
  • Hashtag: selecione uma ou mais hashtags;
  • Organização: nome da organização;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Hashtag: apresenta o nome da hashtag que foi atribuída aos atendimentos;
  • Fila: apresenta em qual fila de atendimento as hashtag foram atribuídas;
  • Quantidade: apresenta a quantidade de vezes que uma hashtag foi atribuída na fila de atendimento informada no relatório.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de hashtags consolidado.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉