No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de pausa analítico, para que você possa analisar a produtividade da sua equipe.

O relatório exibe informações sobre o tipo de pausa que o agente realizou, quando ela foi iniciada e finalizada, tempo total de pausa e se as pausas foram produtivas ou não.

Confira neste artigo como gerar o relatório de pausas analítico.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE PAUSAS ANALÍTICO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Pausas" (2) e a seguir em "Analítico" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Inicio da pausa : o relatório irá listar as pausas que iniciaram no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Fim da pausa: o relatório irá listar pausas que foram encerradas no período selecionado no filtro "Data inicial/final" .
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Tipo de pausa: selecione o tipo de pausa que deseja exibir no relatório. Selecione um ou mais pausas;
  • Somente pausas estouradas: selecione para exibir no relatório somente pausas em que o agente excedeu o tempo previso da pausa.
  • Tipos de pausa:
    • Todas: selecione para exibir todas as pausas produtivas e improdutivas;
    • Somente produtivas: para exibir no relatório somente pausas produtivas;
    • Somente improdutiva: para exibir no relatório somente pausas improdutivas.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Agente: nome do agente que fez a pausa;
  • Tipo de pausa: nome da pausa que foi realizada;
  • Pausa iniciada em: data e hora em que a pausa foi iniciada;
  • Pausa encerrada em: data e hora em que a pausa foi finalizada;
  • Pausa produtiva: indica se a pausa era produtiva ou não;
  • Pausa improdutiva: indica se a pausa era improdutiva ao não;
  • Tempo total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no período selecionado no filtro "Data inicial/final" .
Dica: para saber como cadastrar pausas produtivas e improdutivas acesse este artigo.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de pausas analítico.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉