No CXM de atendimento PipeRun , é possível gerar um  relatório de avaliações analítico possibilitando que você analise como está a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento recebido.

O relatório apresenta informações essenciais como o nome do cliente, protocolo de atendimento realizado, visualização da conversa realizada, avaliação do atendimento e muito mais.

Confira este artigo como gerar um relatório de avaliações analítico.

COMO GERAR O RELATÓRIO DE AVALIAÇÕES ANALÍTICO

1.     No      painel     administrativo     , clique em "     Relatórios     " (1). Após, clique na opção "     Rel. Avaliações     " (2) e a seguir em "    Analítico " (3).  


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Dados iniciais/finais (preenchimento obrigatório) : período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo de período (preenchimento obrigatório):
    • Início do atendimento: o relatório listará o atendimento que será iniciado no período selecionado no filtro "  Data inicial/final"      ;
    • Final do atendimento : o relatório listará os atendimentos que foram encerrados dentro do período selecionado no filtro "  Data inicial/final";
  •  Pesquisa:selecione qual pesquisa deseja visualizar os resultados no relatório;
  • Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica, selecione primeiro o canal.

  • Cliente:  informe o nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Tabulações: selecione uma ou mais opções;
  • Hashtag: selecione uma ou mais hashtags ;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimento que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista de atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou uma conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Organização: nome da organização;
  • Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
  • Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
  • Atendimento expirado: selecione este filtro para listar somente atendimentos encerrados por tempo de inatividade;
  • Atendimento crítico: selecione este filtro para listar somente atendimentos que tiveram uma palavra crítica mencionada pelo cliente;
  • Atendimento agendados: selecione este filtro para listar somente os atendimentos que estão com agendamentos de retorno programados;
  • Atendimento encerrados: selecione este filtro para listar somente atendimento encerrados;
  • Atendimentos com anúncio: selecione este filtro para listar somente atendimentos oriundos de campanhas ADS;
  • Faixa da nota de avaliação: selecione qual a faixa de avaliações que deseja visualizar no relatório.

Atendimentos com nota zero indicam que não foram avaliados e portanto não são considerados para o calculo da média das notas.

Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse     este artigo.

3.Após selecionar os filtros, clique em “Pesquisar”.


4. A lista fornecerá algumas informações, como:

  • Ver:  clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
  • No. iniciado em: dados sobre o que o atendimento foi iniciado;
  • Não encerrado em: dados em que o atendimento foi encerrado;
  • Protocolo:  número do protocolo do atendimento realizado;
  • Canal: informações sobre qual canal de atendimento ou cliente solicitado atendimento;
  • Fila:  informações sobre qual fila o atendimento foi realizado;
  • Último. tabulação: última tabulação incluída no atendimento;
  • Agente: nome do agente que realizou o atendimento;

Atenção! O agente de campo irá exibir apenas o último agente que realizou o atendimento.

  • Cliente: nome completo do cliente;
  • Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;
  • Pesquisa: nome da pesquisa realizada;
  • Tipo: tipo de pesquisa que foi realizada no atendimento;
  • Nota: avaliação do cliente em relação ao atendimento recebido.

5. Após gerar o relatório você poderá utilizar o campo de     pesquisa  (1) para pesquisar alguma informação no relatório gerado,     selecione os campos      que deseja exibir no relatório (2) ou     envie o relatório     para arquivo ou para     mailing      (3). 

Pronto!    Agora você já sabe como extrair o relatório de avaliações analíticas.

Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat .😉