No CXM de atendimento PipeRun , é possível gerar um relatório de avaliações analítico possibilitando que você analise como está a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento recebido.
O relatório apresenta informações essenciais como o nome do cliente, protocolo de atendimento realizado, visualização da conversa realizada, avaliação do atendimento e muito mais.
Confira este artigo como gerar um relatório de avaliações analítico.
COMO GERAR O RELATÓRIO DE AVALIAÇÕES ANALÍTICO
1. No painel administrativo , clique em " Relatórios " (1). Após, clique na opção " Rel. Avaliações " (2) e a seguir em " Analítico " (3).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.
- Dados iniciais/finais (preenchimento obrigatório) : período em que deseja extrair o relatório;
- Tipo de período (preenchimento obrigatório):
- Início do atendimento: o relatório listará o atendimento que será iniciado no período selecionado no filtro " Data inicial/final" ;
- Final do atendimento : o relatório listará os atendimentos que foram encerrados dentro do período selecionado no filtro " Data inicial/final";
- Pesquisa:selecione qual pesquisa deseja visualizar os resultados no relatório;
- Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
- Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;
Para selecionar uma conta específica, selecione primeiro o canal.
- Cliente: informe o nome do cliente;
- Filial: nome da filial;
- Agentes: selecione um ou mais agentes;
- Produto: nome do produto;
- Carteira: nome da carteira;
- Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
- Tabulações: selecione uma ou mais opções;
- Hashtag: selecione uma ou mais hashtags ;
- Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
- Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimento que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
- Todos: lista de atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
- Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou uma conversa com o cliente;
- Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
- Organização: nome da organização;
- Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
- Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
- Atendimento expirado: selecione este filtro para listar somente atendimentos encerrados por tempo de inatividade;
- Atendimento crítico: selecione este filtro para listar somente atendimentos que tiveram uma palavra crítica mencionada pelo cliente;
- Atendimento agendados: selecione este filtro para listar somente os atendimentos que estão com agendamentos de retorno programados;
- Atendimento encerrados: selecione este filtro para listar somente atendimento encerrados;
- Atendimentos com anúncio: selecione este filtro para listar somente atendimentos oriundos de campanhas ADS;
- Faixa da nota de avaliação: selecione qual a faixa de avaliações que deseja visualizar no relatório.
Atendimentos com nota zero indicam que não foram avaliados e portanto não são considerados para o calculo da média das notas.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.
3.Após selecionar os filtros, clique em “Pesquisar”.
4. A lista fornecerá algumas informações, como:
- Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
- No. iniciado em: dados sobre o que o atendimento foi iniciado;
- Não encerrado em: dados em que o atendimento foi encerrado;
- Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
- Canal: informações sobre qual canal de atendimento ou cliente solicitado atendimento;
- Fila: informações sobre qual fila o atendimento foi realizado;
- Último. tabulação: última tabulação incluída no atendimento;
- Agente: nome do agente que realizou o atendimento;
Atenção! O agente de campo irá exibir apenas o último agente que realizou o atendimento.
- Cliente: nome completo do cliente;
- Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;
- Pesquisa: nome da pesquisa realizada;
- Tipo: tipo de pesquisa que foi realizada no atendimento;
- Nota: avaliação do cliente em relação ao atendimento recebido.
5. Após gerar o relatório você poderá utilizar o campo de pesquisa (1) para pesquisar alguma informação no relatório gerado, selecione os campos que deseja exibir no relatório (2) ou envie o relatório para arquivo ou para mailing (3).
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de avaliações analíticas.
Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat .😉