No CXM de atendimento PipeRun, é possível extrair um relatório de auditoria, que lhe permite auditar todas as alterações de configurações feitas no CXM de atendimento.
O relatório fornece informações sobre inclusões, alterações e exclusões realizadas pela agentes, administradores e supervisores.
Confira neste artigo como gerar o relatório de auditoria.
COMO GERAR O RELATÓRIO DE AUDITORIA
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Auditoria" (2).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.
- Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
- Usuário: selecione o nome do usuário caso deseje visualizar somente as alterações de um usuário específico;
- Tipo de informação: selecione em qual área do sistema deseja auditar.
- Tipo de alterações: você pode selecionar um ou mais tipos de alterações para auditar:
- Inclusões: serão listados somente inclusões de cadastros;
- Alterações: serão listados alterações feitas em cadastros e configurações do sistema;
- Exclusões: serão listados exclusões de cadastros;
Dica: você poderá selecionar todas os tipos de alterações para listar no relatório.
3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".
4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:
- Ver: clique neste ícone para visualizar a comparação dos dados antes e depois da alteração realizada, seja ela de inclusão, alteração ou exclusão;
- Tipo de informação : em qual área do sistema a informação foi alterada;
- Tipo de alteração : informa se foi feita uma alteração, exclusão ou inclusão de informações no sistema;
- Alterado em : data e hora em que a alteração foi feita.
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de auditoria.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉