No CXM de Atendimento PipeRun, é possível extrair um relatório de agendamentos, que permite ter uma visão de quais atendimentos tem agendamento de retorno programado.
O relatório fornece informações essenciais como o nome do cliente, protocolo do atendimento agendado, data do agendamento e quando ele foi agendado.
Confira neste artigo como gerar o relatório de atendimentos agendados.
VÍDEO TUTORIAL
COMO GERAR O RELATÓRIO DE AGENDAMENTOS
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Agendamentos" (2).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.
- Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
- Tipo do período (preenchimento obrigatório): selecione "Agendado em", para listar atendimentos que forma agendados no período informado ou " Agendado para" para listar atendimento com data de agendamento dentro do período selecionado;
- Situação do agendamento (preenchimento obrigatório): você pode escolher entre: "Todos os agendamentos", para listar todos os agendamentos realizados no período selecionado. "Somente agendamentos pendentes", para listar somente atendimentos com agendamento pendentes de retorno do agente. "Somente agendamentos entregues" para listar somente atendimentos que já foram retornados pelo agente;
- Canais: nome do canal de atendimento. Você pode selecionar um ou mais canais;
- Filial: nome da filial;
- Produto: nome do produto;
- Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
- Organização: nome da organização;
- Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
- Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório. Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal;
- Agentes: selecione um ou mais agentes;
- Carteira: nome da carteira;
- Tabulações: selecione uma ou mais opções;
- Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços;
- Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
- Cliente: nome do cliente;
- Prioridade: nível de prioridade do atendimento;
- Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi agendado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
- Hashtag: selecione uma ou mais hashtags;
- Categorias: selecione uma ou mais categorias;
- Atendimento expirados: selecione este filtro para listar somente atendimentos agendados que expiraram;
- Atendimento críticos: selecione este filtro para listar somente atendimentos que tiveram um palavra crítica mencionada pelo cliente;
- Atendimentos com anúncio: selecione este filtro para listar somente atendimentos oriundo de campanhas ADS.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.
3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".
4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:
- Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que gerou o agendamento do atendimento;
- Atd. Agendado em: data em que o agendamento foi realizado;
- Atd. agendado para: data para quando o retorno do atendimento foi agendado;
- Agendado por: nome do agente que realizou o agendamento;
- Tipo: se o agendamento foi do tipo privado ou público;
Para saber mais sobre tipos de agendamento, acesse este artigo.
- Canal: informa por qual canal de atendimento o agendamento foi realizado;
- Fila: informa em qual fila o agendamento foi realizado;
- Agente atual: quem será o agente responsável por retornar o contato para o cliente;
- Cliente: nome completo do cliente;
- Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de agendamentos.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉