No CXM de Atendimento PipeRun é possível realizar pesquisas para avaliar a satisfação do cliente. Destas pesquisas, é possível visualizar relatório de dados consolidado, que exibe por meio de números, percentuais e gráficos, os resultados obtidos das pesquisas realizadas.
Ao analisar as respostas das pesquisas de NPS, CES e CSAT, o relatório identifica áreas de melhoria e pontos fortes, permitindo que a empresa tome decisões estratégicas informadas para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer sua posição no mercado.
Para saber mais sobre as pesquisas do CXM PipeRun, acesse este artigo.
Confira abaixo como visualizar o relatório e quais dados são exibidos.
TÓPICOS DO ARTIGO
COMO VISUALIZAR O RELATÓRIO DE PESQUISAS CONSOLIDADO
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Pesquisas" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as pesquisas cadastradas.
2. Clique no ícone com um "R" na listagem, localizado na parte de "Ações".
3. Em seguida, uma listagem com todas as pesquisas publicadas irá aparecer. Para visualizar os dados do relatório de uma das pesquisas, clique no ícone de lupa.
Dica: para localizar a pesquisa desejada de forma mais rápida, é possível efetuar uma busca pelo nome da pesquisa, ou filtrar por tipo, metodologia ou canal.
Pronto! Agora você sabe como acessar o relatório de pesquisa consolidado.
DADOS EXIBIDOS NO RELATÓRIO
O relatório de pesquisa consolidado mostra vários resultados em relação as respostas e outras informações, como:
- Nota geral: informa uma nota geral da pesquisa;
- Pesquisas enviadas: informa a quantidade de pesquisas que foram enviadas para clientes;
- Pesquisas respondidas: informa a quantidade de pesquisas respondidas por clientes (em porcentagem e em números);
- Feedbacks: mostra a quantidade de feedbacks recebidos na pesquisa (em porcentagem e em números);
- WhatsApp: mostra a quantidade de respostas recebidas via canal WhatsApp e a taxa de respostas em porcentagem;
- E-mail (canal de lembrete): mostra a quantidade de respostas recebidas via canal E-mail e a taxa de respostas em porcentagem;
- NPS: mostra, em porcentagem, a quantidade de respostas do tipo "Promotores", "Neutros" e "Detratores" obtidas na pesquisa. Essas informações também são apresentadas em gráfico;
- CES: mostra, em porcentagem, a quantidade de respostas do tipo "Pouco esforço", "Neutros" e "Muito Esforço" obtidas na pesquisa. Essas informações também são apresentadas em gráfico;
- CSAT: mostra, em porcentagem, a quantidade de respostas do tipo "Satisfeito", "Neutros" e "Insatisfeito" obtidas na pesquisa. Essas informações também são apresentadas em gráfico.
Pronto! Essas foram as principais informações obtidas no relatório consolidado das pesquisas do CXM PipeRun.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉