No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de tabulações analíticos, para analisar de forma detalhada os atendimentos que foram tabulados pelos agentes.
O relatório exibe permite visualizar o atendimento tabulado, além de informações de qual tabulação que foi aplicada, tipo de reação vinculado a tabulação, nome do cliente entre outras informações.
Confira neste artigo como gerar o relatório de tabulações analítico.
VÍDEO TUTORIAL
COMO GERAR O RELATÓRIO DE TABULAÇÕES ANALÍTICO
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Tabulações " (2) e a seguir em "Analítico" (3).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.
Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
- Tipo do período (preenchimento obrigatório):
- Atribuição da tabulação : o relatório irá listar atendimentos considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que as tabulações foram atribuídas ao atendimento ;
- Início do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas tabulações, considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
- Final do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas tabulações, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
- Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
- Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;
Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.
- Cliente: nome do cliente;
- Filial: nome da filial;
- Agentes: selecione um ou mais agentes;
- Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
- Produto: nome do produto;
- Carteira: nome da carteira;
- Filas de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
- Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
- Tabulações: selecione uma ou mais tabulações;
- Tipos de reação das tabulações: selecione uma ou mais reações que podem ser:
- Finalizar: quando a tabulação finaliza o atendimento;
- Colocar em espera: quando a tabulação coloca o atendimento em uma lista de espera;
- Nenhuma: quando a tabulação não executa nenhuma reação.
- Organização: nome da organização;
- Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
- Categorias: selecione uma ou mais categorias;
- Etiquetas de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
- Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
- Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
- Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
- Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
- Tabulação Positiva: selecione está opção para apresentar no relatórios somente atendimentos que tiveram tabulações positivas atribuídas.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.
3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".
4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:
- Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
- Data/hora: data e hora em que a tabulação foi aplicada ao atendimento;
- Tabulação: nome da tabulação atribuída ao atendimento pelo agente;
- Fila: informa em qual fila o atendimento foi realizado;
- Positiva: se a tabulação aplica foi positiva ou não;
- Tipo de reação: qual tipo de reação está atribuído a tabulação aplicada ao atendimento;
- Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
- Canal: informa por qual canal de atendimento o cliente solicitou atendimento;
- Agente: nome do agente que realizou o atendimento;
- Cliente: nome completo do cliente;
- Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;
5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo ou para mailing (2).
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório tabulações analítico.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉