No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de tabulações analíticos, para analisar de forma detalhada os atendimentos que foram tabulados pelos agentes.

O relatório exibe permite visualizar o atendimento tabulado, além de informações de qual tabulação que foi aplicada, tipo de reação vinculado a tabulação, nome do cliente entre outras informações.

Confira neste artigo como gerar o relatório de tabulações analítico.

VÍDEO TUTORIAL


COMO GERAR O RELATÓRIO DE TABULAÇÕES ANALÍTICO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Tabulações " (2) e a seguir em "Analítico" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;

  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Atribuição da tabulação : o relatório irá listar atendimentos considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que as tabulações foram atribuídas ao atendimento ;
    • Início do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas tabulações, considerando o  filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas tabulações, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Filas de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
  • Tabulações: selecione uma ou mais tabulações;
  • Tipos de reação das tabulações: selecione uma ou mais reações que podem ser: 
    • Finalizar: quando a tabulação finaliza o atendimento;
    • Colocar em espera: quando a tabulação coloca o atendimento em uma lista de espera;
    • Nenhuma: quando a tabulação não executa nenhuma reação.
  • Organização: nome da organização;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiquetas de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Tabulação Positiva: selecione está opção para apresentar no relatórios somente atendimentos que tiveram tabulações positivas atribuídas.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
  • Data/hora: data e hora em que a tabulação foi aplicada ao atendimento;
  • Tabulação: nome da tabulação atribuída ao atendimento pelo agente;
  • Fila: informa em qual fila o atendimento foi realizado;
  • Positiva: se a tabulação aplica foi positiva ou não;
  • Tipo de reação: qual tipo de reação está atribuído a tabulação aplicada ao atendimento;
  • Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
  • Canal: informa por qual canal de atendimento o cliente solicitou atendimento;
  • Agente: nome do agente que realizou o atendimento;
  • Cliente: nome completo do cliente;
  • Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo ou para mailing (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório tabulações analítico.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉