O time de atendimento do PipeRun está disponível de segunda à sexta-feira, de 8h30 às 12h e de 13h30 às 18h. Salientamos que poderão haver variações, devido a treinamentos e reuniões internas. Mas não se preocupe, assim que possível nossa equipe entrará em contato.
Para obter atendimento, você pode entrar em contato diretamente pelo chat no horário comercial, ou pode abrir um ticket de atendimento em qualquer hora do dia.
Atenção! Independentemente da forma como o atendimento é iniciado, seja pelo chat de suporte ou pela abertura de um ticket com o time técnico o cliente sempre recebe uma cópia do chamado por e-mail. Isso garante transparência, facilidade de acompanhamento e acesso rápido ao histórico da solicitação.
TÓPICOS DO ARTIGO
- Como solicitar atendimento pelo chat do suporte
- Como acessar a central de ajuda
- Como criar um ticket de atendimento
- Como utilizar o painel de tickets
- Como solicitar suporte por e-mail
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO PELO CHAT DO SUPORTE
1. Para acessar o chat do suporte, posicione o mouse sobre o avatar da conta localizado no canto superior direito da tela e clique em "Chat do Suporte".
2. Uma janela será aberta. Clique em "Iniciar atendimento".
3. Informe seu nome, e-mail e telefone para contato. Clique em "Enviar".
4. Confirme que seus dados estão certos (1) ou clique em "Não, quero corrigir" (2) para alterar.
5.Uma janela será aberta. Caso já tenha aberto um ticket com sua solicitação, clique em "Sim, já abri" (1) e informe o número do ticket. Caso contrário, clique em "Não" (2) e aguarde o início do atendimento.
Dica: para receber notificações quando sua mensagem for respondida clique em "Notificações Bloqueadas" para remover o bloqueio.
3. Fique atento as mensagens enviadas pela nossa equipe, pois caso não ocorra interação após 6 minutos o atendimento é automaticamente encerrado. Você será notificado em 3 minutos e depois em 6 minutos com a seguinte mensagem:
Esta medida é necessária para que possamos agilizar o seu atendimento e dos demais clientes que nos aguardam, mas fique tranquilo se a conversa encerrar você pode voltar novamente no Chat e pedir para continuar seu atendimento.
Toda a conversa realizada através do nosso chat de suporte terá um ticket registrado. Clique aqui para saber como acompanhar o andamento dos seus tickets.
COMO ACESSAR A CENTRAL DE AJUDA
1. Clique no ícone "Precisa de ajuda?" localizado em todas as telas do seu CXM de Atendimento PipeRun, no lado esquerdo. Será exibido em tela o helper da nossa central de ajuda.
No Helper você terá acesso as seguintes informações:
- Chat do Suporte: é o canal onde você pode conversar diretamente com o time de atendimento da PipeRun para tirar dúvidas, resolver problemas e receber orientações em tempo real. Ao acessar esse botão, você fala com especialistas preparados para ajudar de forma rápida, humanizada e eficiente, garantindo que sua experiência com o CRM seja sempre a melhor possível.
- Material de ajuda: direciona para a Central de ajuda do CRM de Vendas PipeRun, onde você entrará artigos que explicam como utilizar uma funcionalidade do sistema.
- Novidades: os artigos de novidades da PipeRun são publicações mensais que reúnem, de forma clara e organizada, todas as novas funcionalidades, melhorias e ajustes lançados na plataforma. Eles servem como um guia rápido para que você acompanhe a evolução do produto, entenda o que foi desenvolvido e aproveite ao máximo os recursos mais recentes do CRM.
- Comunidade: A comunidade PipeRun é o ponto central onde clientes, parceiros e profissionais se conectam para aprender, trocar experiências e crescer juntos. É um espaço criado para fortalecer relações, promover colaboração e impulsionar negócios e carreiras dentro do ecossistema PipeRun.
- Sugerir melhorias: é o canal onde você pode contribuir diretamente para a evolução dos nossos produtos e serviços. Ao acessar a plataforma Nolt, você pode registrar novas ideias ou votar em sugestões já existentes, ajudando a priorizar o que é mais importante para você e para a comunidade. Todas as contribuições são analisadas e respondidas pela PipeRun em até 7 dias, garantindo transparência e proximidade no processo de melhoria contínua.
- PipeRun Academy: é a plataforma de treinamentos da PipeRun, onde você encontra cursos completos sobre vendas, prospecção, atendimento e o uso de todas as funcionalidades do CRM de Vendas.
- Blog: é um espaço de conteúdo criado para ajudar profissionais e empresas a aprimorar suas estratégias de vendas, marketing e atendimento. Nele, o cliente encontra artigos práticos sobre funil de vendas, prospecção, CRM, produtividade comercial, gestão de equipes, além de dicas, materiais educativos e cases que apoiam o crescimento do negócio e o uso mais eficiente das soluções PipeRun.
- API Docs: é o canal oficial onde você encontra toda a documentação necessária para integrar sistemas, aplicativos e serviços à plataforma PipeRun. Nesse espaço, o cliente acessa guias completos, exemplos práticos, descrições de endpoints, parâmetros, autenticação, webhooks e ferramentas para testar requisições. É o ambiente ideal para desenvolvedores que desejam criar integrações rápidas, seguras e eficientes, expandindo o uso do CRM e acelerando a inovação dentro da empresa.
Além dessa informações você encontra o link direto dos artigos da central de ajuda organizados por categoria de assunto.
2. No helper, clique em "Chat do suporte".
3. Você será redirecionado para uma nova aba. Clique em "Iniciar atendimento".
4. Informe seu nome, e-mail e telefone para contato. Clique em "Enviar".
5. Confirme que seus dados estão certos (1) ou clique em "Não, quero corrigir" (2) para alterar.
6. Caso já tenha aberto um ticket com sua solicitação, clique em "Sim, já abri" (1) e informe o número do ticket. Caso contrário, clique em "Não" (2) e aguarde o contato do nosso atendimento.
Toda a conversa realizada através do nosso chat de suporte terá um ticket registrado. Clique aqui para saber como acompanhar o andamento dos seus tickets.
Atenção! Toda mensagem enviada via chat que ocorrer fora do horário de atendimento (8h30 às 12h e 13h30 às 18h) será transformada automaticamente em um ticket. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa equipe.
COMO CRIAR UM TICKET DE ATENDIMENTO
1. Para abrir um ticket, posicione o mouse sob o avatar da conta localizado no canto superior direito da tela e clique em "Suporte".
2. Uma nova janela com o painel do cliente será aberta. Clique no segundo ícone do menu localizado à esquerda para abrir os tickets (1), ou caso deseje, clique em "+" (2) para abrir um novo ticket.
3. Para abrir um novo ticket, clique no botão "+", localizado no topo esquerdo da tela e, em seguida, clique em "Novo Ticket".
4. Preencha os campos disponíveis com os seguintes dados:
- Cc: informe neste campo o e-mail de outra pessoa, ou o seu melhor e-mail para receber informações sobre o andamento do ticket;
- Mensagem: descreva o seu problema e/ou dúvida da forma que desejar.
Ao final, clique em "Enviar ticket".
É possível enviar anexos clicando no ícone de clipe, ou arrastando as imagens para a área da mensagem.
Dica: não economize nos detalhes. Na mensagem, detalhe o máximo possível sua dúvida ou o problema que você está enfrentando, bem como indique exemplos de onde a situação está ocorrendo (informe quais oportunidades, qual contato, qual ação Automática), envie prints e o máximo de informações. Isso facilita a análise prévia da nossa equipe e agiliza o atendimento.
Após a abertura do ticket, nossa equipe de suporte entrará em contato assim que possível.
Atenção! Todos os tickets abertos serão atendidos em horário comercial de segunda a sexta das (8h30 às 12h e 13h30 ás 18h).
COMO UTILIZAR O PAINEL DE TICKETS
No painel de tickets você poderá acompanhar todo o andamento da sua solicitação.
1. Clique no botão da "home", para ter acesso imediato ao andamento dos seus tickets e ao mural de aviso.
2. Clique no ícone do "fone", para ter acesso a lista de tickets.
3. No menu à esquerda (1) você pode pesquisar os tickets por status e a direita (2), clique sobre o ticket para visualizar todo o histórico de atendimento.
4. Através do painel é possível acessar as "opções" para exportar a lista de tickets ou utilizar os campos de pesquisa e filtros (3) para buscar uma informação específica.
Atenção! Fique atento ao seu painel de tickets ou ao seu e-mail, pois toda atualização que for realizada na sua solicitação você será automaticamente notificado.
COMO SOLICITAR SUPORTE POR E-MAIL
É possível solicitar suporte a problemas ou dúvidas enviando um e-mail para [email protected].
No assunto do e-mail descreva de forma resumida e objetiva seu problema, por exemplo: "Erro ao preencher um formulário customizado".
No corpo da mensagem, descreva o seu problema e/ou dúvida da forma que desejar e inclua seu telefone para contato.
Dica: não economize nos detalhes. Na mensagem, detalhe o máximo possível sua dúvida ou o problema que você está enfrentando, bem como indique exemplos de onde a situação está ocorrendo (informe quais oportunidades, qual contato, qual ação Automática), envie prints e o máximo de informações. Isso facilita a análise prévia da nossa equipe e agiliza o atendimento.
Após receber sua mensagem , nossa equipe de suporte entrará em contato assim que possível.
Fique atento ao seu e-mail pois todas as interações do nosso time de suporte serão comunicadas a você através deste canal de atendimento.
Todos os e-mail enviados são registrados automaticamente como tickets para atendimento. Clique aqui para saber como acompanhar o andamento dos seus tickets.
Atenção! Todos os tickets abertos serão atendidos em horário comercial de segunda a sexta das (8h30 ás 12h e 13h30 ás 18h).
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉