Liberação do Instagram e Messenger | Central de Ajuda PipeRun CXM

Para ativar os canais Instagram e Messenger no CXM de Atendimento PipeRun, é imprescindível que a PipeRun seja adicionada como parceira no Gerenciador de Negócios do Facebook Business. Assim, será possível habilitar e integrar esses canais ao CXM de Atendimento, permitindo uma gestão mais centralizada e eficiente das interações com seus clientes.

Depois de adicionar a PipeRun como parceira de negócios, entre em contato com o suporte da PipeRun para solicitar a ativação dos canais do Instagram e Messenger e concluir a integração.

REQUISITOS

Você deve ser um administrador com acesso total da conta do gerenciador de negócios do Facebook Business;
Você deve ter uma página no Facebook, não sendo possível integrar Perfis pessoais;
Para integrar o Instagram é necessário que você tenha um perfil comercial. Para saber como converter seu perfil acesse este link;

COMO ADICIONAR A PIPERUN COMO PARCEIRA

1. Acesse sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook Business através deste link https://business.facebook.com/

Tela de login das ferramentas corporativas da Meta com opções de entrada via Facebook, Instagram e criação de conta

2. Na tela do Gerenciador de negócios clique em "Configurações".

Menu lateral do Meta Business Suite com opção 'Configurações' destacada em vermelho

3. Localize na tela seguinte a opção "gerenciador de negócios" e clique nela.

Menu de Configurações do Meta Business Suite com destaque em 'Gerenciador de Negócios' e lista de pessoas ativas

4. Na tela seguinte, clique em "Usuários" (2) e a seguir em "Parceiros" (2).

Tela de Configurações do Negócio Meta mostrando menu lateral com opções Usuários e Parceiros destacadas para gerenciar pessoas com acesso ao portfólio empresarial

5. A seguir, clique em "Adicionar" (1) e após, clique em "Conceder a um parceiro acesso aos seus recursos"(2).

Tela de Parceiros do Meta Business com opções de adição destacadas: botão Adicionar e menu de concessão de acesso a recursos

6. Na tela seguinte preencha a identificação da empresa parceira digitando o código: 897115290719037. A seguir, clique em "Avançar".
Tela de adicionar parceiro com campo de ID preenchido e botão Avançar destacado em vermelho

7. Selecione a página que deseja conceder o acesso.

Tela de Atribuir ativos e permissões do Facebook, mostrando seleção de tipos de ativos e configurações de acesso

8. Em atribuir permissões selecione "Acesso parcial" e ative a opção conforme imagem:

# Alt text para acessibilidade:

Tela de Atribuir permissões com toggle 'Acesso parcial' ativado em azul para ferramentas de empresas Facebook 9. Após fazer a ativação, clique em "Salvar alterações".

Tela de Atribuir ativos e permissões do Facebook com botão 'Salvar alterações' destacado em vermelho 10. Para finalizar, clique em "Concluir".

Tela 'Ativos de negócios atribuídos' com seta apontando para botão azul 'Concluir'

Pronto! Você já adicionou a PipeRun como parceira de negócios para integrar o Messenger e o Instagram.

Após adicionar a PipeRun como parceira de negócios, é necessário solicitar ao time de suporte da PipeRun a ativação dos canais do Instagram e Messenger para concluir a integração.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉