No CXM de atendimento PipeRun, existe um parâmetro chamado cliente prioritário, que nada mais é do que um cliente que foi sinalizado na plataforma como um cliente que deve ter prioridade na distribuição da fila de atendimento em relação aos demais.
Digamos que você tenha um cliente com muitos usuários e uma operação grande e ao contatar a sua empresa, será necessário que o atendimento ocorra rapidamente para que a operação dele não seja negativamente impactada.
Este é um exemplo em que a opção de cliente prioritário pode auxiliar os agentes a dar prioridade no atendimento.
COMO ATRIBUIR UM CLIENTE COMO PRIORITÁRIO
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Clientes" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem de todos os clientes cadastrados na base.
2. Caso esteja cadastrando um novo cliente, clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito (1). Porém, se deseja atribuir um cliente existente como prioritário, clique em editar na listagem de clientes (2).
3. Localize ao final da tela o campo "Cliente prioritário?" e informe que "Sim".
4. Após, clique em Salvar.
Pronto! Agora você já sabe como atribuir um cliente como prioritário.
Dica: no painel de atendimento, o cadastro de um cliente prioritário irá possuir um ícone de "!" ao lado da foto.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉