No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar uma pesquisa do tipo pergunta que será enviada via link ao cliente. 

Uma pesquisa pode ser utilizada para coletar qualquer tipo de informação, como por exemplo uma pesquisa de satisfação pode coletar informações sobre como seu cliente avaliaria o atendimento que recebeu, os serviços prestados ou até mesmo a empresa como um todo. 

Através do relatório de pesquisas analítico obter informações essenciais como o nome do cliente, protocolo de atendimento realizado, visualização da conversa realizada, média geral da avaliação do cliente e muito mais.

Confira este artigo como gerar um relatório analítico por link.

Este relatório está disponível somente para determinados planos comerciais. Para saber mais, contate nosso time de contratos clicando aqui ou pelo e-mail [email protected].

Para saber como criar uma pesquisa para ser enviada via link ao cliente acesse este artigo.

COMO GERAR O RELATÓRIO DE PESQUISA ANALÍTICO


1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Pesquisas " (2) e a seguir em "Analítico (por Link)" (3).  


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.


  • Dados iniciais/finais (preenchimento obrigatório) : período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo de período (preenchimento obrigatório):
    • Envio da pesquisa: o campo "Data inicial/final" será considerado como data em que pesquisa foi enviada;
    • Resposta da pesquisa: o campo "Data inicial/final" será considerado como data em que pesquisa foi respondida;
  • Pesquisa: selecione qual pesquisa deseja visualizar os resultados no relatório;

Na lista de pesquisa só será apresentado as pesquisas do tipo "pergunta via link". Para saber como criar este tipo de pesquisa acesse este artigo.

  • Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica, selecione primeiro o canal.

  • Cliente:  informe o nome do cliente;
  • Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
  • Faixa da média geral: selecione qual a faixa de avaliações que deseja visualizar no relatório.

Atendimentos com nota zero indicam que não foram avaliados e portanto não são considerados para o calculo da média das notas.

Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse     este artigo.

3. Após selecionar os filtros, clique em “Pesquisar”.


4. O relatório será gerado contendo as seguintes informações:

  • Ver:  clique neste ícone visualizar informações sobre referentes a resposta da pesquisa.

  • Nome da pesquisa: nome da pesquisa realizada;
  • Protocolo: número do protocolo gerado a partir do atendimento realizado e avaliado;
  • Cliente: nome do cliente;
  • CPF: número do documento do cliente;
  • ID Externo: ID externo do cadastro do cliente;
ID Externo é um código de referência que liga o cadastro do cliente no CXM de atendimento a outro sistema (por exemplo, o CRM PipeRun). 
  • Nº Oportunidade: caso a pesquisa tenha sido disparada a partir de uma oportunidade criada no CRM de Vendas PipeRun este campo será preenchido com o número da oportunidade.
  • Telefone: telefone do cliente;
  • Tipo: tipo de pesquisa realizada;
  • Metodologia: metodologia aplicada a pesquisa;
  • Média geral: média percentual de satisfação do cliente ao responder a pesquisa.

dica: nas pesquisas enviadas por link há apenas uma pergunta, que você pode configurar em três metodologias — NPS, CSAT ou CES. Cada metodologia converte a resposta do cliente em um percentual específico:

  • CSAT: notas de 1 a 5, em que
    1 → 20 %, 2 → 40 %, 3 → 60 %, 4 → 80 %, 5 → 100 %.

  • NPS e CES seguem suas próprias escalas, igualmente transformadas em percentuais conforme a resposta.

Como existe só uma pergunta, a Média Geral da pesquisa é simplesmente esse percentual atribuído à resposta do cliente.

  • Feedbacks: caso na sua pesquisa esteja habilitado a opção de permitir que o cliente comente a resposta o feedback recebido será apresentado neste campo;
  • Agente: nome do agente que disparou a pesquisa;

Caso ela tenha sido enviada através da integração com o CRM PipeRun o nome do agente será o nome do usuário criado para a integração.

  • Canal: canal pelo qual o atendimento foi realizado;
  • Fila: fila onde o atendimento foi realizado;
  • Ações do Gatilho: informa quais ações de gatilho estão configuradas na pesquisa.

5. Após gerar o relatório você poderá utilizar o campo de     pesquisa  (1) para pesquisar alguma informação no relatório gerado,     selecione os campos      que deseja exibir no relatório (2) ou     envie o relatório     para arquivo ou para     mailing      (3). 

Pronto!    Agora você já sabe como extrair o relatório de pesquisa analítico via link.

Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat .😉