No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de transferência por fila de atendimento, que permite visualizar todos os atendimento que foram transferidos entre as filas de atendimento.

O relatório exibe informações sobre quando o atendimento foi transferido,  fila de origem e fila de destino.

Confira neste artigo como gerar o relatório de transferências por  fila.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE TRANSFERÊNCIA POR FILA

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Transferência" (2) e a seguir em "Fila" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar para extrair o relatório.

  • Data de transferência de fila (preenchimento obrigatório): período em que a transferência foi realizada;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes que transferiu: selecione um ou mais agentes;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
  • Tabulações: selecione uma ou mais opções;
  • Hashtags: selecione uma ou mais hashtags;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Atendimentos encerrados: tipo de encerramento que se deseja filtrar no relatório;
    • Todos os encerrados: para listar atendimentos que foram encerrados com tabulação positiva ou negativa;
    • Somente atendimento encerrados com sucesso: para listar atendimento que foram finalizados com uma tabulação positiva;
    • Somente encerrados sem sucesso: para listar atendimentos encerrados com uma tabulação negativa;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Organização: nome da organização;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
  • Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
  • Atendimento críticos: selecione este filtro para listar somente atendimentos que tiveram um palavra crítica mencionada pelo cliente;
  • Atendimento expirados: selecione este filtro para listar somente atendimentos encerrados por tempo de inatividade;
  • Atendimento agendados: selecione este filtro para listrar somente atendimentos que estão com agendamentos de retorno programados.
  • Atendimentos com anúncio: selecione este filtro para listar somente atendimentos oriundo de campanhas ADS;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

Após selecionar os filtros desejados, clique em "Pesquisar".


3. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
  • Atd. iniciado em: data em que atendimento foi iniciado;
  • Atd. encerrado em: data em que o atendimento foi encerrado;
  • Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
  • Canal: informa por qual canal de atendimento o cliente solicitou atendimento;
  • Transferido em: data e hora em que ocorreu a transferência do atendimento;
  • Transferido por: agente que fez a transferência;

Dica: agente PipeBot é o agente padrão do sistema que realiza atendimentos automatizados através do BOT.

  • Fila de origem: fila que originou a transferência;
  • Fila de destino: fila para a qual o atendimento foi transferido.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo ou para mailing (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório transferências por agente.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉