No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de transferência por fila de atendimento, que permite visualizar todos os atendimento que foram transferidos entre as filas de atendimento.
O relatório exibe informações sobre quando o atendimento foi transferido, fila de origem e fila de destino.
Confira neste artigo como gerar o relatório de transferências por fila.
VÍDEO TUTORIAL
COMO GERAR O RELATÓRIO DE TRANSFERÊNCIA POR FILA
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Transferência" (2) e a seguir em "Fila" (3).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar para extrair o relatório.
- Data de transferência de fila (preenchimento obrigatório): período em que a transferência foi realizada;
- Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
- Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;
Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.
- Cliente: nome do cliente;
- Filial: nome da filial;
- Agentes que transferiu: selecione um ou mais agentes;
- Produto: nome do produto;
- Carteira: nome da carteira;
- Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
- Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
- Tabulações: selecione uma ou mais opções;
- Hashtags: selecione uma ou mais hashtags;
- Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
- Atendimentos encerrados: tipo de encerramento que se deseja filtrar no relatório;
- Todos os encerrados: para listar atendimentos que foram encerrados com tabulação positiva ou negativa;
- Somente atendimento encerrados com sucesso: para listar atendimento que foram finalizados com uma tabulação positiva;
- Somente encerrados sem sucesso: para listar atendimentos encerrados com uma tabulação negativa;
- Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
- Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
- Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
- Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
- Organização: nome da organização;
- Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços;
- Categorias: selecione uma ou mais categorias;
- Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
- Telefone/E-mail: selecione um telefone ou e-mail específico para aplicar o filtro;
- Atendimento críticos: selecione este filtro para listar somente atendimentos que tiveram um palavra crítica mencionada pelo cliente;
- Atendimento expirados: selecione este filtro para listar somente atendimentos encerrados por tempo de inatividade;
- Atendimento agendados: selecione este filtro para listrar somente atendimentos que estão com agendamentos de retorno programados.
- Atendimentos com anúncio: selecione este filtro para listar somente atendimentos oriundo de campanhas ADS;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.
Após selecionar os filtros desejados, clique em "Pesquisar".
3. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:
- Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
- Atd. iniciado em: data em que atendimento foi iniciado;
- Atd. encerrado em: data em que o atendimento foi encerrado;
- Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
- Canal: informa por qual canal de atendimento o cliente solicitou atendimento;
- Transferido em: data e hora em que ocorreu a transferência do atendimento;
- Transferido por: agente que fez a transferência;
Dica: agente PipeBot é o agente padrão do sistema que realiza atendimentos automatizados através do BOT.
- Fila de origem: fila que originou a transferência;
- Fila de destino: fila para a qual o atendimento foi transferido.
5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo ou para mailing (2).
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório transferências por agente.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉