No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de geolocalização possibilitando visualizar detalhadamente de quais regiões sua operação está recebendo mais atendimentos.

O relatórios de geolocalização está disponível somente para clientes que utilizam o ERP da MK Solutions integrado com CXM de Atendimento.

Confira neste artigo como gerar o relatório de atendimentos consolidado.

COMO GERAR O RELATÓRIO DE GEOLOCALIZAÇÃO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Geolocalização" (2) e a seguir em "Atendimentos" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Inicio do atendimento : o relatório irá listar atendimento que iniciaram no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar atendimento que foram encerrados dentro do período selecionado no filtro "Data inicial/final" .
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Tabulações: selecione uma ou mais opções;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".

4. Será apresentado em um mapa a posição de cada solicitação de atendimento sinalizado com o ícone do canal de atendimento utilizado pelo cliente para solicitar atendimento.

Cada ponto identificado com o ícone do canal é a localização de um cliente que solicitou atendimento

O Mapa pode ser aplicado  para facilitar a leitura.

Passando-se o mouse por cima de cada ícone listado no mapa é possível identificar o cliente, o protocolo do atendimento, o horário em que o atendimento ocorreu e também  visualizar a conversa que o cliente teve com o agente.

Pronto! Agora você já sabe como gerar o relatório de geolocalização.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉