No CXM de Atendimento PipeRun, saiba como cadastrar turnos de trabalho para uma equipe de agentes, filas de atendimento ou ambos, organizando os expedientes de suas equipes de forma simples e prática.

Também é possível cadastrar datas específicas, que podem ser criadas para situações nas quais o turno de trabalho será impactado, sem influenciar no funcionamento do turno previamente cadastrado. Por exemplo, utilize datas específicas para véspera de feriados ou outras situações em que o turno de trabalho será alterado em um dia específico.

Dica: você poderá cadastrar feriados locais (municipais ou estaduais) no cadastro de feriados. Para saber mais, acesse este artigo.

VÍDEO TUTORIAL

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como cadastrar turnos de trabalho
  2. Informando uma data específica para o turno

COMO CADASTRAR TURNOS DE TRABALHO

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Turnos de trabalho" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem de turnos.


2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um novo turno de trabalho.


3. Na tela de cadastro, serão apresentados alguns campos para serem preenchidos, como a descrição do turno a ser cadastrado e o tipo de turno, que define se o turno será válido para agentes, filas de atendimento ou ambos.


4. Após, serão apresentados os dias da semana em que o turno será realizado. Ao selecionar um dia, informe o horário em que o turno ocorrerá.


Dica: caso deseje adicionar mais horários em um mesmo dia, clique no ícone de calendário.


5. Após informar os dias e horários do turno, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".


No cadastro de turnos de trabalho, também é possível adicionar informações sobre como o turno ocorrerá em feriados. Para saber mais sobre o cadastro de feriados, acesse este artigo.


6. Ao verificar um turno de trabalho na listagem, é possível visualizar (1), editar (2) ou clonar o respectivo turno (3).


Pronto! Agora você já sabe como cadastrar um turno de trabalho.

INFORMANDO UMA DATA ESPECÍFICA PARA O TURNO

1. Ainda no cadastro de turnos de trabalho, também é possível adicionar uma condição de data específica a um turno de trabalho, assim não alterando o seu comportamento. Para isto, clique em "Datas específicas".




2. Após, serão apresentados alguns campos para serem preenchidos, como: 

  • Data: informe a data na qual o turno terá funcionamento diferente dos previamente cadastrados;



3. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".





Pronto! Agora você já sabe como informar uma data específica para um turno de trabalho.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉