Como cadastrar palavras em destaque

No CXM de atendimento PipeRun, é possível efetuar o cadastro de palavras em destaque, que irão desencadear determinadas ações numa conversa.

Por exemplo, ao cadastrar "Cancelar" como uma palavra em destaque, é possível que o atendimento seja considerado como urgente e/ou crítico.

VÍDEO TUTORIAL

COMO CADASTRAR UMA PALAVRA EM DESTAQUE

1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Palavras em destaque" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as palavras cadastradas.

2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um.

3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:

• Palavra: você pode cadastrar palavras simples ou compostas. No caso de palavras compostas ela precisará aparecer na mesma ordem como cadastrada; 
• "Prioritária?": define se o atendimento será marcado com a prioridade "Urgente", caso a palavra cadastrada apareça na mensagem;
• "Crítica?": define se o atendimento será marcado como "Crítico", caso a palavra cadastrada apareça na mensagem.

Quando uma palavra em destaque for recebida em um atendimento, ele será atribuído como prioritário e/ou crítico conforme configurado, e a informação constará no histórico da conversa.

4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".

5. Ainda na listagem, é possível visualizar as informações (1), editar (2) ou excluir (3).

Pronto! Agora você já sabe como cadastrar uma palavra em destaque.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉