No CXM de atendimento PipeRun, é possível efetuar o cadastro de palavras em destaque, que irão desencadear determinadas ações numa conversa.
Por exemplo, ao cadastrar "Cancelar" como uma palavra em destaque, é possível que o atendimento seja considerado como urgente e/ou crítico.
VÍDEO TUTORIAL
COMO CADASTRAR UMA PALAVRA EM DESTAQUE
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Palavras em destaque" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as palavras cadastradas.
2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar um.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Palavra: você pode cadastrar palavras simples ou compostas. No caso de palavras compostas ela precisará aparecer na mesma ordem como cadastrada;
- "Prioritária?": define se o atendimento será marcado com a prioridade "Urgente", caso a palavra cadastrada apareça na mensagem;
- "Crítica?": define se o atendimento será marcado como "Crítico", caso a palavra cadastrada apareça na mensagem.
Quando uma palavra em destaque for recebida em um atendimento, ele será atribuído como prioritário e/ou crítico conforme configurado, e a informação constará no histórico da conversa.
4. Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", ou, para limpar os dados informados, clique em "Restaurar".
5. Ainda na listagem, é possível visualizar as informações (1), editar (2) ou excluir (3).
Pronto! Agora você já sabe como cadastrar uma palavra em destaque.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉