No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar hashtags, que são etiquetas que seu agente pode aplicar em conversas durante o atendimento para fazer marcações sobre o assunto discutido, por exemplo.
O agente pode, em uma mesma conversa, inserir várias hashtags, dando possibilidade para mensurar quais os assuntos mais tratados na sua operação.
VÍDEO TUTORIAL
COMO CADASTRAR UMA HASHTAG
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Hashtags" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todas as hashtags cadastradas.
2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar uma nova hashtag.
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Descrição: informe um nome para a hashtag;
Dica: para selecionar uma fila, clique em cima do nome em "Filas disponíveis" e ela será selecionada como fila desta hashtag.
5. Ainda na listagem, é possível visualizar as informações da hashtag (1), editar (2) ou excluir (3).
Dica: as hashtags são opcionais por padrão. Para torná-las obrigatórias, ative o parâmetro "Hashtag obrigatória" na configuração das filas. Confira como configurar as filas, neste artigo.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉