No CXM de atendimento PipeRun, é possível cadastrar categorias de atendimento. Elas servem como classificações que podem ser utilizadas para organizar e identificar diferentes tipos de solicitações ou interações de leads e clientes.
COMO CADASTRAR UMA CATEGORIA
1. No painel administrativo, clique em "Cadastros" (1). Após, clique na opção "Categorias" (2) para abrir a tela que apresenta uma listagem com todos os catálogos cadastrados.
2. Clique no botão "+ Adicionar" localizado no canto superior direito para adicionar uma nova categoria
3. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Descrição: informe um para a categoria;
Para saber como atribuir uma categoria ao atendimento através do painel do agente acesse este artigo.
6. Na listagem, você pode usar a coluna Ações (1) para visualizar ou editar uma categoria; conferir o nome da categoria na coluna Descrição (2); identificar a cor atribuída na coluna Cor (3); e verificar, na coluna Ativo (4), se a categoria está ou não ativa.
Dica: categorias criadas não podem ser excluídas. Se não quiser mais usá-la, na coluna de Ações clique no botão de edição para inativar o cadastro da categoria.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉