No CXM de Atendimento PipeRun, é possível extrair um relatório tarifador de gastos da Meta, que permite ter um acompanhamento preciso e eficiente sobre seus custos com e meta.
O relatório exibe informações como visualização detalhada do consumo por categoria, evolução do consumo em gráfico, total por fila, quais canais e filas mais utilizaram janelas de conversação e muito mais.
Confira neste artigo como extrair e quais dados são exibidos no relatório tarifador.
VÍDEO TUTORIAL
COMO EXTRAIR O RELATÓRIO TARIFADOR
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1) e em seguida em "Tarifador" (2).
2. Ao abrir a tela do relatório tarifador, informe a filial e mês da fatura que deseja filtrar para extrair o relatório. Após, clique em "Pesquisar".
3. Serão apresentadas algumas informações, como:
- Totais de janelas de conversação por categoria
- Evolução do consumo
- Totais da filial
- Totais de mensagens por fila
TOTAIS DE JANELAS DE CONVERSAÇÃO POR CATEGORIA
Exibe em uma listagem onde as janelas de conversação são divididas nas seguintes categorias:
- Gratuitas;
- Gratuitas C2W;
- Marketing;
- Utilitárias;
- Serviço;
- Autenticação.
Ao fim, são exibidos valores totais das categorias pagas e categorias gratuitas, além do total de ambas as categorias.
EVOLUÇÃO DO CONSUMO
Exibe, em formato de gráfico, a quantidade diária de janelas de conversação.
Abaixo do gráfico, são exibidas as categorias de mensagens enviadas. Caso desejar, é possível desabilitar a visualização no gráfico de alguma categoria, conforme abaixo:
Dica: é possível realizar um download do relatório de consumo (1), além de outras opções (2) como visualizar em tela cheia, imprimir e salvar o gráfico em diferentes formatos.
TOTAIS DA FILIAL
Exibe informações totais sobre valores, mensagens, canais, filas, atendimentos e agentes.
Caso deseje visualizar os totais de mensagens trocadas por canais, clique em "Ver totais por canal".
Você será redirecionados para uma tela, onde serão exibidas as quantidades de mensagens por tipo de canal.
TOTAIS DE MENSAGENS POR FILA
Exibe o total de mensagens, divididos por filas.
Caso deseje visualizar os totais de mensagens trocadas por canais, clique em "Ver totais por canal desta fila".
Você será redirecionados para uma tela, onde serão exibidas as quantidades de mensagens por tipo de canal.
Para saber mais sobre os benefícios do relatório tarifador, acesse este artigo.
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório tarifador.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉