No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de tabulações consolidado, possibilitando visualizar as tabulações mais aplicadas aos atendimentos.

O relatório exibe informações como nome da tabulação aplicada, fila de atendimento, se a tabulação foi positiva ou não, tipo de reação aplicado a tabulação e a quantidade de vezes em que a tabulação foi aplicada.

Dica: Para saber mais sobre como cadastrar tabulações acesse este artigo.

Confira neste artigo como gerar o relatório de tabulações consolidado.

VÍDEO TUTORIAL


COMO GERAR O RELATÓRIO DE TABULAÇÕES CONSOLIDADO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Tabulações" (2) e a seguir em "Consolidado" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Atribuição da tabulação: o relatório irá listar tabulações que foram atribuídas aos atendimentos no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Inicio do atendimento: o relatório irá listar tabulações que foram atribuídas ao atendimentos considerando  o filtro "Data inicial/final" como a data em que o atendimento foi iniciado ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar tabulações que foram atribuídas ao atendimentos considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que o atendimento foi encerrado;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Tabulações: selecione uma ou mais opções;
  • Tipos de reação das tabulações: selecione uma ou mais reações que podem ser: 
    • Finalizar: quando a tabulação finaliza o atendimento;
    • Colocar em espera: quando a tabulação coloca o atendimento em uma lista de espera;
    • Nenhuma: quando a tabulação não executa nenhuma reação.
  • Organização: nome da organização;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
  • Atendimentos encerrados: tipo de encerramento que se deseja filtrar no relatório;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Tabulação positiva: selecione este filtro para listar no relatório somente tabulações positivas.
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Tabulação: nome da tabulação utilizada nos atendimentos;
  • Fila: informa em qual fila o atendimento foi realizado;
  • Positiva: se a tabulação é positiva ou não;
  • Tipo de reação: tipo de reação vinculada a tabulação cadastrada;
  • Quantidade: quantidade de vezes que a tabulação foi utilizada na fila de atendimento.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de tabulações consolidado.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉