No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de categorias consolidado, possibilitando que você analise quais são as categorias de chamados mais recorrentes na sua operação.
A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada durante o atendimento.
Confira neste artigo como gerar o relatório de categorias consolidado.
VÍDEO TUTORIAL
COMO GERAR O RELATÓRIO DE CATEGORIAS CONSOLIDADO
1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Categorias" (2) e a seguir em "Consolidado" (3).
2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.
- Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
- Tipo do período (preenchimento obrigatório):
- Atribuição da categoria : o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que os categorias foram atribuídas ao atendimento ;
- Início do atendimento: o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
- Final do atendimento: o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
- Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
- Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;
Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.
- Cliente: nome do cliente;
- Filial: nome da filial;
- Agentes: selecione um ou mais agentes;
- Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
- Produto: nome do produto;
- Carteira: nome da carteira;
- Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
- Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
- Hashtag: selecione uma ou mais hashtags;
- Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
- Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
- Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
- Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
- Organização: nome da organização;
- Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
- Categorias: selecione uma ou mais categorias;
- Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.
3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".
4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:
- Categoria: apresenta o nome da categoria que foi atribuída aos atendimentos;
- Fila: apresenta em qual fila de atendimento as categorias foram atribuídas;
- Quantidade: apresenta a quantidade de vezes que uma categoria foi atribuída na fila de atendimento informada no relatório.
5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).
Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de categorias consolidado.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉