No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de categorias consolidado, possibilitando que você analise quais são as categorias de chamados mais recorrentes na sua operação.

A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada durante o atendimento. 

Confira neste artigo como gerar o relatório de categorias consolidado.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE CATEGORIAS CONSOLIDADO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Categorias" (2) e a seguir em "Consolidado" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Atribuição da categoria : o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que os categorias foram atribuídas ao atendimento ;
    • Início do atendimento: o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o  filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar categorias que foram atribuídas ao atendimento, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
  • Hashtag: selecione uma ou mais hashtags;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Organização: nome da organização;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiqueta de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Categoria: apresenta o nome da categoria que foi atribuída aos atendimentos;
  • Fila: apresenta em qual fila de atendimento as categorias foram atribuídas;
  • Quantidade: apresenta a quantidade de vezes que uma categoria foi atribuída na fila de atendimento informada no relatório.

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório de categorias consolidado.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉