No CXM de atendimento PipeRun, é possível gerar um relatório de categorias analíticos, para analisar de forma detalhada as categorias aplicadas em cada atendimento.

O relatório exibe informações essenciais como o nome do cliente, protocolo do atendimento , categoria aplicada ao atendimento e uma visualização detalhada da conversa realizada.

Confira neste artigo como gerar o relatório de categorias analítico.

VÍDEO TUTORIAL

COMO GERAR O RELATÓRIO DE CATEGORIAS ANALÍTICO

1. No painel administrativo, clique em "Relatórios" (1). Após, clique na opção "Rel. Categorias " (2) e a seguir em "Analítico" (3).


2. Ao abrir a tela de relatórios, preencha os campos disponíveis conforme você deseja filtrar.

  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;

  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Atribuição da categoria : o relatório irá listar atendimentos considerando o filtro "Data inicial/final" como a data em que os categorias foram atribuídas ao atendimento ;
    • Início do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas categorias, considerando o  filtro "Data inicial/final" como a data em que os atendimentos foram iniciados ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar atendimentos que foram atribuídas categorias, considerando o filtro "Data inicial/final" com a data em que os atendimentos foram finalizados;
  •  Canais: nome do canal de atendimento. Selecione um ou mais canais;
  • Conta específica: conta que deseja filtrar no relatório;

Para selecionar uma conta específica selecione primeiro o canal.

  • Cliente: nome do cliente;
  • Filial: nome da filial;
  • Agentes: selecione um ou mais agentes;
  • Prioridades: nível de prioridade do atendimento. Selecione um ou mais prioridades;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Filas de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Nº do protocolo: número de um protocolo de atendimento específico que deseja filtrar no relatório;
  • Hashtags: selecione uma ou mais hashtags;
  • Tipo de abertura: selecione o tipo de abertura de atendimentos que deseja ver no relatório. Podem ser selecionados os tipos:
    • Todos: lista atendimentos iniciados pelo cliente e pelo agente;
    • Somente ativos: lista somente atendimento em que o agente iniciou a conversa com o cliente;
    • Somente receptivos: lista somente atendimentos iniciados pelo cliente.
  • Organização: nome da organização;
  • Catálogo de serviços: nome do catálogo de serviços. Você poderá selecionar um ou mais catálogos;
  • Categorias: selecione uma ou mais categorias;
  • Etiquetas de clientes: selecione uma ou mais etiquetas de clientes para filtrar no relatório;
Dica: para saber mais sobre o conceito de cada um dos campos de filtro deste relatório, acesse este artigo.

3. Depois de selecionar os filtros clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Ver: clique neste ícone para visualizar a conversa que ocorreu entre o agente e o cliente;
  • Data/hora: data e hora em que a categoria foi aplicada ao atendimento;
  • Categoria: categoria atribuída ao atendimento pelo agente;
  • Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
  • Fila: informa em qual fila o atendimento foi realizado;
  • Canal: informa por qual canal de atendimento o cliente solicitou atendimento;
  • Agente: nome do agente que realizou o atendimento;
  • Cliente: nome completo do cliente;
  • Organização: empresa a qual o cadastro do cliente está vinculado;

5. Após gerar o relatório você poderá selecionar os campos que deseja exibir no relatório (1) ou exportar o relatório para arquivo ou para mailing (2).

Pronto! Agora você já sabe como extrair o relatório categorias analítico.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉