No bot do CXM de Atendimento PipeRun é possível criar um cadastro de palavras-chave que, ao serem interpretadas pelo bot, direcionam as interações do cliente para determinadas partes do fluxo.

Essas palavras atuam como gatilhos direcionando a conversa para um contexto específico sempre que mencionadas pelo cliente, em qualquer ponto da interação. 

Neste artigo, confira como cadastrar palavras-chave nas entradas globais.

VÍDEO TUTORIAL

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como cadastrar uma entrada global
  2. Caso de uso para as entradas globais

COMO CADASTRAR UMA ENTRADA GLOBAL

Para cadastrar as entradas globais será necessário que você acesse as configurações de um fluxo de bot.

1. No Painel administrativo clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2) e após, clique em "Cadastro" (3).

2. Na tela da listagem de bots, clique em "Configurar fluxo".

3. Na tela do construtor, clique em "Ações" (1) e após em "Entradas globais" (2).

5. Na tela de entradas globais, clique em "Nova entrada Global".

6. Na tela incluir nova entrada global, configure as palavras-chave e para onde o fluxo saltará:

  • Palavras-chave (1): informe a palavra que pode ser mencionada na mensagem enviada pelo cliente.  

Dica: não utilize palavras compostas ou palavras com menos de três caracteres. Além disso, escreva as palavras sempre com letras minúsculas. 

  • Aba do bot (2): selecione para qual aba do fluxo de atendimento será realizado o salto ao ser identificada a palavra-chave na mensagem enviada pelo cliente.
  • Contexto (3): informe para qual contexto o bot deve saltar, caso a palavra-chave seja identificada na mensagem.

Dica: não cadastre a mesma palavra-chave saltando para mais de uma aba e contexto diferentes.

7. Repita novamente os passos de configuração para adicionar outras palavras nas lista de entradas globais.

8. As configurações das entradas globais podem ser editadas clicando no ícone de "edição (1)", ou excluídas clicando no ícone da "lixeira (2)".

Conheça agora um caso de uso para as entradas globais cadastradas com as palavras "suporte" e "urgência".

CASO DE USO PARA AS ENTRADAS GLOBAIS

Contexto: Ao interagir com um bot, o cliente envia a seguinte mensagem: "Estou precisando com urgência de suporte técnico para o produto". Ao identificar as palavras-chaves "suporte" e "urgência" o bot deve ser capaz de direcionar de forma automática o cliente para a fila de atendimento da equipe que presta atendimento. No diagrama construído vamos direcionar o cliente para o contexto de "outros assuntos".

O digrama de fluxo criado é o seguinte:

Dica: para saber como criar um fluxo de bot semelhante ao apresentado neste caso de uso acesse este artigo.

As palavras "suporte" e "urgência" devem ser cadastradas nas entradas globais, e nas configurações direcionar o fluxo para a aba "Inicial" e no contexto "outros assuntos".

Veja como deve ficar a configuração destas entradas:

Pronto! Agora você já sabe como configurar as entradas globais para o fluxo do bot.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉