No CXM de Atendimento PipeRun é possível cadastrar fluxogramas de bot para sua operação. 

Neste artigo vamos saber como acessar o módulo de bot, editar configurações, realizar a clonagem de fluxos, exclusão e recuperação de bot's excluídos.

Atenção! Apenas usuários com permissão de administrador tem acesso ao menu de cadastro de bot's. 

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como acessar o módulo de bot
  2. Como adicionar um novo bot
  3. Editar as configurações do bot
  4. Como clonar um bot
  5. Como excluir bot
  6. Como recuperar bot excluído

COMO ACESSAR O MÓDULO DE BOT

1. No Painel administrativo clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2) e após, clique em "Cadastro" (3).

2. Na tela será apresentada uma lista com todos os bot's que já foram criados.

As colunas apresentadas nesta tela são:

  • Ações (1): botões para visualizar as configurações iniciais do bot, editar as configurações iniciais, clonar fluxo e configurar fluxo;
  • Descrição (2): nome do bot que foi criado;
  • Fila inicial (3): fila inicial configurada para o bot;
  • Nível de aprendizagem (4): nível de aprendizagem configurado para o bot;
  • BOT principal (5): indica se o bot é ou não o bot principal aplicado aos canais de atendimento;
  • Ativo (6): indica se o bot está ou não ativado;
  • Enviar mensagem na entrada (7): informa se existe uma mensagem de entrada configurada para o bot;
  • Enviar mensagem na saída (8): indica se existe uma mensagem de saída configurada para o bot;
  • Ultima alteração (9): data, hora e nome do usuário que fez a ultima alteração no bot.

COMO ADICIONAR UM NOVO BOT

1. Na tela de cadastro de bot's clique em "Adicionar".

2. Na tela seguinte, configure as propriedade do bot que deseja criar.

  • Descrição (1) campo obrigatório: informe o nome do bot que será criado;
  • Fila inicial (2): defina para qual fila o atendimento será encaminhado no início do fluxo. Definir uma fila inicial é opcional;

Dica: você poderá alterar a fila ao longo da jornada do fluxo editando o fluxo de atendimento. Nestes casos, a configuração de fila inicial é desconsidera e o atendimento será encaminhado para a fila que foi atribuída dentro do fluxograma do bot.

  • Nível de aprendizagem (3): configure a velocidade com que o bot aprenderá novas palavras.

Para saber mais sobre o nível de aprendizagem do bot acesse este artigo.

  • Enviar mensagem na entrada (4): se optar por "sim", a mensagem de entrada será ativada e desta forma, ao receber a primeira interação do cliente, será enviada a mensagem antes da execução das demais ações do fluxo do bot;
  • Enviar mensagem na saída (5): se optar por "sim", o cliente irá percorrer toda a jornada do fluxo e receberá a mensagem somente no final do fluxo, antes de ser executada a ação de encaminhar para uma fila humana.

A configuração das mensagens automáticas é opcional e serve para que sejam configuradas mensagens de aviso sem a necessidade de editar o fluxo do bot.

Dica: você poderá criar as mensagens automáticas usando variáveis do sistema para personalizá-las. Por exemplo, num caso de retenção de espera, é possível utilizar as variáveis @posicao_filaou @tempo_fila para manter o cliente informado sobre a situação da fila de espera. Para saber mais sobre variáveis acesse este artigo.

EDITAR AS CONFIGURAÇÕES DO BOT

1. Para editar as configurações do bot na tela de cadastro de bot's , na coluna de ações, clique no ícone de "Editar".

2. Na tela de edição é possível alterar as configurações iniciais do bot:

  • Descrição (1): altere o nome do bot que foi criado;
  • Fila inicial (2): edite a fila inicial do bot;
  • Nível de aprendizagem (3): altere a velocidade com que o bot aprenderá novas palavras.

3. Caso necessário, é possível configurar as mensagens automáticas que o bot enviará na entrada ou na saída do fluxo.

  • Enviar mensagem na entrada (1): se optar por "sim", a mensagem de entrada será ativada e desta forma, ao receber a primeira interação do cliente será enviada a mensagem antes da execução das demais ações do fluxo do bot;
  • Enviar mensagem na saída (2): se optar por "sim", o cliente irá percorrer toda a jornada do fluxo e receberá a mensagem somente no final do fluxo, antes de ser executada a ação de encaminhar para uma fila humana.

COMO CLONAR UM BOT

O botão de clonar bot é utilizado para que se crie uma cópia idêntica ao bot selecionado.

Dica: para realizar alterações no fluxo do bot sem interromper a operação principal utilize a função de clonagem. Isso permite testar e ajustar o bot clonado sem impactar o funcionamento geral do sistema.

1. Na coluna de ações, clique no botão "Clonar".

2. Na tela seguinte, clique em "Confirmar".


3. Será criado, então, uma cópia do bot selecionado, porém na descrição do bot será adicionada a palavra CLONE para identificar que o bot foi duplicado.

Caso necessário, você poderá alterar este nome.

 4. Clique em "Salvar" para confirmar a cópia.

5. Clique em configurar fluxo para alterar o fluxo do bot.

Para saber mais sobre como configurar um fluxo de bot acesse este artigo.

COMO EXCLUIR FLUXO

É possível excluir um fluxo de bot criado, desde que ele esteja desligado.

Na coluna de ações, o ícone de "lixeira" será apresentado somente para os bot's que estão inativos, evitando assim que seja excluído um bot que está em funcionamento.

1. Na coluna de ações, clique no ícone da "Lixeira".

2. Na tela seguinte, clique em "Confirmar".

Os bot's excluídos irão sumir da tela principal, mas esta exclusão é reversível.

COMO RECUPERAR UM BOT EXCLUÍDO

É possível recuperar um bot que foi acidentalmente excluído.

1. Para recuperar um bot excluído, clique em "Reciclagem".

2. Na tela serão apresentados todos os bot's que foram excluídos.

3. Para recuperar um bot excluído, clique na coluna de ações no ícone "Reciclar".

Pronto! Agora você já sabe gerenciar seus fluxo de bot.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉