No CXM de Atendimento PipeRun, a ação de enviar pergunta desempenha um papel crucial na qualificação de leads por meio de bot's. Ao permitir que o bot faça perguntas específicas ao usuário, é possível coletar informações valiosas e direcionar a conversa de forma mais personalizada.
Confira neste artigo um diagrama que será utilizaodo como caso de uso para demonstrar é possível realizar a qualificação de um lead através de perguntas inseridas no bot.
TÓPICOS DO ARTIGO
- Ação enviar pergunta
- Caso de uso
- Como acessar a tela para cadastro de fluxo de bot
- Incluir a pergunta nome
- Incluir a pergunta telefone
- Configurar uma entrada inesperada
AÇÃO ENVIAR PERGUNTA
A ação enviar pergunta é uma ação do tipo reativa, ou seja ela depende da interação do cliente para direcionar o atendimento para um novo contexto no fluxo de atendimento.
Para saber mais sobre as ações reativas acesse este artigo.
CASO DE USO
Contexto: Vamos criar um bot que faz duas perguntas para qualificar o lead. O fluxo irá solicitar que o cliente informe seu nome e o seu telefone de contato.
O diagrama do fluxo deve ficar desta forma:
COMO ACESSAR A TELA PARA CADASTRO DO FLUXO DE BOT
1. No Painel administrativo, clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2). Após clique em "Cadastro" (3).
2. Na tela de cadastro de bot clique em "Adicionar".
3. Configure as propriedades do novo bot que está sendo criado.
Para saber mais sobre como realizar estas configurações acesse este artigo.
INCLUIR A PERGUNTA NOME
1. Para iniciar a construção do fluxo crie um contexto chamado pergunta nome.
2.Para incluir a ação enviar pergunta, localize a ação na lista de ações, a seguir arraste até ela se conectar com o contexto pergunta nome.
3.Após incluir a pergunta no fluxo, clique na ação enviar pergunta para configurar as propriedades desta ação.
Texto da mensagem: informe a pergunta que deseja fazer ao cliente.
Após configurar o texto da mensagem clique em "Gravar alterações".
Dica: você poderá usar criar as mensagens automáticas usando variáveis do sistema para personalizar a mensagem enviada. Por exemplo, no caso você poderá enviar ao cliente uma saudação de tempo como bom dia, boa tarde ou boa noite usado a variável@saudacao_tempo. Para saber mais sobre variáveis, acesse este artigo.
4. É necessário incluir uma reação do tipo entrada esperada para aguardar a resposta do cliente. Localize na lista de reações uma entrada esperada e conecte com a ação enviar pergunta.
5. Configure as propriedades da entrada esperada clicando na reação.
- Descrição (1): informe uma descrição para a entrada esperada.
- Resposta esperada (2): como é uma pergunta aberta, onde o cliente pode informar seu nome completo a resposta esperada para este tipo de pergunta é qualquer resposta.
6. Ao finalizar as configurações clique em "Gravar alterações".
Dica: Sempre que a resposta esperada for do tipo "qualquer resposta" não é necessário configurar uma entrada inesperada pois a reação vai aceitar qualquer mensagem enviada pelo cliente e assim direcionar o fluxo para um novo contexto.
Após finalizar as configurações da pergunta nome vamos incluir a segunda pergunta no fluxo do bot para que o cliente informe seu telefone de contato.
INCLUIR A PERGUNTA TELEFONE
Para incluir a segunda pergunta do fluxo do bot, vamos precisar criar um novo contexto.
1. Na lista de contexto crie um novo contexto chamado "pergunta telefone" e conecte a entrada esperada da ação enviar pergunta.
2. Localize na lista de ações a ação enviar pergunta e conecte ao novo contexto criado.
3. Após incluir a pergunta no fluxo, clique na ação enviar pergunta para configurar as propriedades desta ação.
Texto da mensagem: informe a pergunta que deseja fazer ao cliente. Após configurar o texto da mensagem clique em "Gravar alterações".
4. Clique na lista de reações, localize a entrada esperada e conecte com a ação enviar pergunta.
5. Configure as propriedades da entrada esperada clicando na reação.
- Descrição (1): informe uma descrição para a entrada esperada.
- Resposta esperada (2): a pergunta solicita que o cliente informe um telefone para contato com DDD, sendo assim configure a resposta esperada do tipo qualquer telefone válido com DDD.
Para saber mais sobre os tipos de respostas esperadas, acesse este artigo.
Como foi fixado um tipo de resposta esperada, telefone válido com DDD é necessário prever no fluxo a situação em que o cliente não responde um telefone válido.
Para tratar estas situações, deve ser criado um contexto de resposta inválida e adicionado a este contexto uma ação para enviar uma mensagem que notificará o cliente que a resposta é invalida e repetimos a pergunta novamente usando a ação Jump.
Acompanhe no próximo tópico como realizar esta configuração.
CONFIGURAR UMA ENTRADA INESPERADA
1. Localize na lista de reações a entrada inesperada e conecte a ação enviar pergunta.
2. Crie um contexto chamado telefone inválido e conecte com a entrada inesperada.
3. Conecte uma ação de enviar mensagem para configurar a mensagem de aviso sobre a resposta inválida enviada pelo cliente.
4. Clique na ação enviar mensagem e configure o texto da mensagem que será enviado. Após configurar, clique em "gravar alterações".
5. Inclua no contexto a ação Jump que vai repetir novamente a pergunta do telefone.
6. Para que a pergunta telefone seja repetida clique na ação Jump e configure o salto para o contexto pergunta telefone. Desta forma a pergunta será realizada novamente.
Para saber mais sobre as configurações da ação Jump acesse este artigo.
Pronto! Agora você já sabe com incluir perguntas para qualificar seus lead através do bot do CXM de Atendimento PipeRun.
Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat . 😉