No CXM de Atendimento PipeRun é possível criar bots com fluxos de atendimento. A configuração de menus em fluxos de bot é fundamental para otimizar a experiência do usuário. 

Ao oferecer opções claras e concisas, os menus facilitam a navegação do cliente, permitindo que ele selecione o assunto de seu interesse e seja direcionado para o atendimento mais adequado. 

Confira neste artigo os diferentes tipos de menus e como configurá-los.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Tipos de menus
  2. Ação enviar menu
  3. Como configurar as propriedades da ação "Enviar menu"
  4. Como configurar as propriedades da ação "Enviar menu com botões no WhatsApp"
  5. Como configurar as propriedades da ação "Enviar menu em lista no WhatsApp"
  6. Como configurar as reações para as ações de enviar menu

TIPOS DE MENUS

As ações de enviar menu atuam como pontos de decisão em um fluxo de bot, aguardando uma resposta do usuário para determinar o próximo passo da conversa. 

Por serem reativas, essas ações necessitam da configuração de entradas esperadas (respostas esperadas do usuário) e entradas inesperadas (respostas não previstas). Essa configuração permite que o bot direcione a conversa de forma eficiente e personalizada, adaptando-se às diferentes necessidades do usuário.

Ao inserir um menu no seu fluxo de atendimento você deverá conectar uma entrada esperada para cada uma das opções de atendimento e também uma única entrada inesperada para tratar a situação em que o cliente não escolhe nenhuma das opções válidas de atendimento.

No bot do CXM de Atendimento PipeRun é possível configurar para o canal de WhatsApp três tipos de menus diferentes através das ações: "Enviar menu", "Enviar menu com botões no WhatsApp" e "Enviar menu em lista no WhatsApp".

Cada um deste menus tem uma apresentação visual diferente no canal do WhatsApp.

  • Ação enviar menu: este menu é totalmente textual e não apresenta botões;

  • Ação enviar menu com botões no WhatsApp: este menu apresenta pode apresentar até três botões nas suas opções de atendimento;

  • Ação enviar menu em lista no WhatsApp: este menu apresenta abaixo da descrição do menu um único botão central e ao clicar no botão é aberto as opções de atendimento que podem ser segmentadas por seções. Este menu permite até dez opções de atendimento.

Dica: nos canais de Messenger, Instagram, Telegram e Web chat qualquer um dos menus escolhido para compor o fluxo do bot serão apresentados como menu de botões clicáveis pelo cliente.

AÇÃO ENVIAR MENU

Esta ação envia para o WhatsApp um menu simples totalmente textual sem botões clicáveis.

Ao visualizar este menu o cliente deve digitar o número da opção de atendimento ou escrever o texto da opção de atendimento.

Este menu não limita a quantidade de opções de atendimento e permite que sejam informado no campo descrição texto da opção textos longo.

Para configurar as propriedades, conecte a ação ao contexto e a seguir clique na ação para realizar as configurações.

COMO CONFIGURAR AS PROPRIEDADES DA AÇÃO ENVIAR MENU

  • Mensagem do menu (1): informe a mensagem que será apresentada ao cliente junto com as opções de atendimento. Você poderá usar as variáveis de sistema para escrever sua mensagem e também usar emojis;
  • Opções do menu (2):  digite o número da opção de atendimento. Você poderá incluir quantas opções desejar;
  • Texto da opção (3): informe um texto para a opção de atendimento;

Dica: informe textos coerentes com o texto da mensagem do menu para que fique claro para o cliente a que se refere a opção de atendimento. 

  • "+" (4): clique neste ícone para adicionar mais opções de atendimento;
  • Gravar alterações (5): Ao terminar de incluir as configurações do menu clique em "Gravar alterações".

COMO CONFIGURAR AS PROPRIEDADES DA AÇÃO ENVIAR MENU COM BOTÕES NO WHATSAPP

Esta ação permite apenas três opções de atendimento e restringe o texto da opção em 20 caracteres.

  • Mensagem do menu(1): informe a mensagem que será apresentada ao cliente junto com as opções de atendimento. Você poderá usar as variáveis de sistema para escrever sua mensagem e também usar emojis;
  • Opções do menu (2):  digite o número da opção de atendimento. Você poderá incluir quantas opções desejar;
  • Texto da opção (3): informe um texto para a opção de atendimento;

O texto da opção não pode ter mais que 20 caracteres.

  • "+" (4): clique neste ícone para adicionar mais opções de atendimento;

Este menu só permite três opções de atendimento

  • Gravar alterações (5): Ao terminar de incluir as configurações do menu clique em "Gravar alterações".

COMO CONFIGURAR AS PROPRIEDADES DA AÇÃO ENVIAR MENU EM LISTA NO WHATSAPP

Este menu apresenta um único botão, que ao ser clicado abre um pop-up no WhatsApp para apresentar as opções de atendimento. Ele também permite segmentar as opções de atendimento em seções.

  • Mensagem da lista (1): informe a mensagem que será apresentada ao cliente junto com as opções de atendimento. Você poderá usar as variáveis de sistema para escrever sua mensagem e também usar emojis;
  • Título do botão (2): informe o título para o botão que será apresentado logo abaixo da mensagem da lista;
  • Seção (3): o cadastro de seção é opcional.
  • Opção (4): clique para adicionar as opções de atendimento.

Este menu só permite dez opções de atendimento e restringe em vinte caracteres o texto da opção.

  • Gravar alterações (5): Ao terminar de incluir as configurações do menu clique em "Gravar alterações".

COMO CONFIGURAR AS REAÇÕES PARA AS AÇÕES DE ENVIAR MENU

Independente do tipo de menu que escolher para seu fluxo você deverá configurar as reações para cada uma das opções de atendimento e também uma reação do tipo entrada inesperada.

1. Adicione uma entrada esperada para cada opção de atendimento.

2. Clique nas reações e configure suas propriedades conforme a opção de atendimento.

  • Descrição(1): informe o nome da opção de atendimento;
  • Resposta esperada (2): selecione a opção "palavras - chave";
  • Palavras-Chave(3) : informe o número da opção, o número escrito por extenso e o texto da opção de atendimento.

Separe cada palavra chave com um "espaço". Também digite a grafia correta da opção.

Repita as configurações para cada uma das entradas esperadas.

3. Configure um contexto para tratar a entrada inesperada.

Para saber mais sobre como configurar as reações acesse este artigo.

Pronto! Agora você já sabe qual a diferença entre ações de enviar menu e como fazer as configurações no bot do CXM de Atendimento PipeRun

Em caso de dúvidas , chame nossa equipe no chat . 😉