No bot do CXM de Atendimento PipeRun é possível inserir ações que saltam para qualquer parte do fluxo de atendimento, estas ações são chamadas de Jump e Jump Aba.

A ação Jump e Jump aba eliminam a necessidade de configurar jornadas idênticas, otimizando o desenvolvimento e a manutenção do bot. 

Neste artigo, você saberá a diferença entre elas e como podem ser utilizadas no fluxo do bot.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. O que é a ação Jump
  2. Caso de uso para ação Jump
  3. O que é a ação Jump Aba
  4. Caso de uso para ação Jump Aba
  5. Como criar uma aba
  6. Como configurar a ação Jump Aba

O QUE É A AÇÃO JUMP

A ação Jump é uma ação passiva, ou seja ela é executada independente de uma interação humana. Esta ação salta para um ponto específico do fluxo na mesma aba de atendimento em que ela foi configurada.

Ela é frequentemente utilizada quando se deseja direcionar o fluxo de atendimento para uma jornada já existente, evitando assim que seja necessário repetir a mesma jornada de fluxo várias vezes.

Dica: as ações Jump deve sempre ser a ultima ação do contexto em que ela está inserida.

Acompanhe um caso de uso para a ação Jump.

CASO DE USO PARA A AÇÃO JUMP

Contexto: Temos no fluxo um menu com duas opções de atendimento, cada opção de atendimento direciona o cliente para uma fila de atendimento e, após direcionar para uma fila, é feita uma verificação do turno de trabalho da fila de atendimento com a ação "Direcionar contexto pelo horário".

Caso de uso:  para não precisar repetir toda a jornada do contexto "Validar horário de atendimento", na opção "Outros assuntos" utilizamos a ação Jump que irá saltar para o contexto de validação de horário de atendimento após alterar a fila de atendimento.

O QUE É AÇÃO JUMP ABA

Durante a construção do fluxograma do bot você poderá criar abas para separar e organizar melhor o fluxo. As abas de um bot nada mais são do que páginas do fluxo que contemplam seus próprios contextos e ações.

As abas de um fluxo se conectam através das ações chamadas de Jump Aba. Esta ação é muito semelhante a ação Jump porém ela salta para outra aba do fluxo em um contexto definido na aba.

CASO DE USO PARA AÇÃO JUMP ABA

Contexto: Desejamos montar um fluxo de atendimento com um menu de três opções que, baseado na opção escolhida pelo cliente, ele é direcionado para uma fila de atendimento. Independente da opção selecionada desejamos validar o horário de atendimento configurada em cada fila de atendimento. Neste caso então, podemos criar uma aba que só irá conter a parte do fluxo que faz a validação de horário de atendimento.

Acompanhe o diagrama deste fluxo:

Vamos então criar uma aba armazenar a parte do fluxo que faz a validação de horário.

COMO CRIAR UMA ABA

1. Na tela do construtor clique em "Aba: Inicial" (1) e a seguir clique em "Nova aba" (2). 

2. No campo descrição, informe um nome para a aba que deseja criar e a seguir clique em "Gravar".

3. Após criar a nova aba, clique novamente em "Aba: Inicial" e a seguir clique na aba criada.

Dica: ao criar uma aba ela virá sem nenhuma configuração, portanto será necessário que você crie o fluxo para a aba, começando pelos contexto. Para saber como criar um fluxo de bot acesse este artigo.

4. Após configurar o fluxo de validação de horário ele ficará assim:

COMO CONFIGURAR A AÇÃO JUMP ABA

1. Conecte a ação Jump Aba aos contextos. Ela deve ser a última ação conectada.

2. Clique na ação Jump Aba para configurar as propriedades desta ação.

  • Nova aba do BOT (1): informe o nome da aba para onde a ação deve saltar;
  • Novo contexto do Bot (2): informe o nome do contexto para onde a ação deve saltar. Só serão listados contextos que estiverem presentes na aba selecionada no campo anterior;
  • Gravar alterações (3): clique para salvar as configurações realizadas.

Pronto! Agora você já sabe como configurar as ações Jump e Jump aba.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉