O bot do CXM de Atendimento PipeRun, empregando tecnologia de aprendizado de máquina, possui a capacidade de aprender continuamente novas palavras e expressões.
No entanto, é possível criar uma lista personalizada de termos, como preposições, pronomes e advérbios, que podem ser desconsiderados durante o processo de aprendizado.
Neste artigo você vai saber como cadastrar palavras na lista de palavras que serão ignoradas pelo bot na jornada de aprendizagem.
COMO CADASTRAR PALAVRAS IGNORADAS PELO BOT
1. No painel administrativo clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2) e após clique em "Palavras Ignoradas" (3).
2. Na tela seguinte será apresentada uma lista com 144 palavras já pré-cadastradas em três idiomas (português, inglês e espanhol).
Dica: você não poderá excluir ou editar esta lista de palavras já cadastradas, mas as novas palavras adicionadas poderão ser editadas e/ou excluídas.
3. Para adicionar uma nova palavra clique em "Adicionar".
4. Na tela seguinte informe a palavra que deseja adicionar à lista.
Observe algumas regras importantes antes de adicionar novas palavras:
- Informe apenas palavras simples sem espaços e sem caracteres especiais;
- Palavras repetidas que já estejam na lista de bloqueio serão ignoradas pelo bot;
- Palavras com até 3 caracteres também serão ignoradas automaticamente pelo bot.
5. Selecione o idioma da palavra digitada e clique em "Salvar".
Pronto! Agora você já sabe como adicionar palavras à lista de palavras que serão ignoradas pela aprendizagem do bot.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉