No CXM de Atendimento PipeRun é possível fazer a construção de bot's para automatizar o processo de atendimento aos seus clientes.

Neste artigo serão exploradas as principais funcionalidades da tela, como os menus de funções, menu de contexto, ações e reações, além da criação de aba para o bot e uso do simulador e validador do fluxo de bot.

Atenção! Apenas usuários com permissão de administrador tem acesso ao menu de cadastro de bot's. 

Dica: para saber mais, sobre como criar um fluxo de bot acesse este artigo.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como acessar a tela de cadastro de bot's
  2. Como utilizar o menu de funções 
  3. Onde localizar os contextos, ações e reações
  4. Como criar abas para o bot
  5. Como utilizar o simulador para testar um fluxo
  6. Como utilizar o validador de fluxo
  7. Perguntas Frequentes

COMO ACESSAR A TELA DE CADASTRO DE BOT'S

1. No Painel administrativo clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2) e após, clique em "Cadastro" (3).

2. Na tela seguinte você poderá adicionar um novo fluxo ou acessar as configurações de um fluxo já construído.

Dica: para saber mais sobre como criar um fluxo de bot acesse este artigo.

Para adicionar um novo bot, clique em "Adicionar" (1) e para editar um fluxo já existente clique em "Configurar fluxo" (2) na coluna de ações.

Acompanhe nos próximos tópicos as principais funcionalidades da tela do construtor.

COMO UTILIZAR O MENU DE FUNÇÕES

Na parte superior, ao lado esquerdo da tela do construtor, é possível visualizar o menu de funções:

  • Retornar para o painel administrativo (1): sai da tela do construtor e retorna para o Painel Administrativo;
  • Salvar (2): salva as alterações feitas no fluxo;
  • Exportar para imagem (3): exporta o fluxo para um formado de imagem ".png";

Dica: a imagem gerada apresentará  o desenho do fluxograma do bot, mas não exibirá as propriedades configuradas, como mensagens e perguntas enviadas pelo fluxo.

  • Exportar para arquivo (4): exporta o fluxo no formado ".bot", possibilitando a importação do arquivo gerado em outros ambientes do CXM de Atendimento PipeRun;
  • Botões para desfazer alterações (5): desfaz ou refaz as últimas alterações do fluxo;
  • Reorganizar blocos (6): realinha os blocos do fluxo;
  • Pesquisar contexto ou mensagens (7): permite pesquisar por contextos, ações ou textos de mensagens configuradas no fluxo;
  • Ajuda (8): apresenta uma lista de regras de conexões das ações, reações e contextos permitidos para a construção do fluxo;
  • Documentação de fórmulas (9): exibe a documentação de algumas fórmulas que podem ser utilizadas na construção do bot. Estas fórmulas são semelhantes às utilizadas no Excel e podem ser utilizadas para formatar variáveis ou até mesmo mensagens enviadas ao cliente, como por exemplo, mascarar um CPF digitado;
  • Tela cheia (10): exibe o fluxo em tela cheia;
  • Ampliar ou reduzir a tela (11): permite ampliar ou reduzir a tela do construtor.

ONDE LOCALIZAR OS CONTEXTOS, AÇÕES E REAÇÕES

A lista de contexto, ações e reações é exibida na lateral esquerda da tela do construtor.

  • Editar nome do bot (1): o clique no ícone direciona para a alteração do nome do bot que está sendo criado;
  • Campo de pesquisa (2): permite pesquisar contexto, ações e reações que estão nas listas (3);
  • Listas de contextos, ações e reações (3): permite que sejam criados novos contexto, e ainda exibe as ações e reações disponíveis para a construção de fluxos.

Dica: as ações estão em ordem alfabética, porém, no topo da lista estão as cinco ações que são mais utilizadas na construção de fluxos, sendo elas: enviar mensagem, enviar menu, enviar menu com botões no WhatsApp, enviar menu em lista no WhatsApp e enviar pergunta.

Ainda, para facilitar a visualização do fluxo, é possível ocultar o menu lateral.

COMO CRIAR ABAS PARA O BOT

As abas são utilizadas para organizar melhor seu fluxo de atendimento. Além disso, elas podem ser criadas para contemplar partes específica do seu fluxo, como por exemplo, uma jornada para fazer a validação de horário de atendimento.

Saiba mais sobre a utilização das abas acessando este artigo.

Acompanhe o processo para criação de uma aba:

1. Na tela do construtor, no canto superior direito, clique em "Aba: Inicial" (1) e a seguir clique em "Nova aba" (2). 

2. No campo "descrição" informe um nome para a aba que deseja criar e a seguir clique em "Gravar".

3. Após criar a nova aba, clique novamente em "Aba: Inicial" e a seguir clique na aba criada.

Dica: ao criar uma aba, ela estará sem nenhuma configuração, portanto será necessário que você crie o fluxo para a aba, começando pelos contexto. Para saber como criar um fluxo de bot acesse este artigo.

8. É possível também "renomear aba atual" (1) ou "excluir aba atual" (2) uma aba já criada. 

COMO UTILIZAR O SIMULADOR PARA TESTAR O FLUXO DO BOT

O simulador é uma ferramenta essencial para testar e validar as configurações do bot antes de sua implantação. 

Ao simular interações com o bot em um ambiente controlado é possível identificar e corrigir eventuais falhas na jornada do usuário, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória para os clientes.

1. Para acessar o simulador clique em "Ações" (1) e a seguir, em "Simulador" (2).

2. Uma janela flutuante abrirá sob a tela do construtor e nesta, inicie o processo clicando em "Iniciar Simulação".

3. Interaja com as mensagens enviadas pelo bot para validar toda a jornada do fluxo. Você pode iniciar a simulação quantas vezes forem necessárias.

Dica: ao utilizar o simulador para testar seu bot, os menus de botões e listas serão apresentados em formato de texto, sendo assim, para simular a seleção de uma opção, digite o número correspondente à opção desejada ou insira uma mensagem contendo o texto da opção. Essa abordagem permite simular interações do usuário de forma precisa e eficiente.

4. Para finalizar a simulação, clique no "X".

COMO VALIDAR O FLUXO DO BOT

O simulador valida a sequencia lógica de execução do bot, já o validador de fluxo verifica se existe alguma ação que não foi devidamente configurada.

1. Para validar o fluxo de atendimento clique em "Ações" (1) e a seguir, em "Validar fluxo" (2).

2. Se o validador encontrar algum erro de configuração das ações e reações, este apresentará uma mensagem detalhando o erro e, ao fechar a tela de mensagem, o elemento que precisa de correção será sinalizado com uma borda vermelha.

3. Faça as correções necessárias, clique em "Salvar" e realize novamente o processo de validação.

Pronto! Agora você já conhece a tela de cadastro de bot's do CXM de Atendimento PipeRun.

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Depois de encaminhar o atendimento para fila humana é possível reiniciar a simulação para testar outras opções do BOT?

R: Não, ao encerrar a jornada que foi testada no simulador, para iniciar uma nova jornada, é preciso fechar o simulador e iniciar o processo de simulação novamente.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉