O bot do CXM de Atendimento PipeRun, utiliza a tecnologia de machine learning para aprender continuamente novas palavras e expressões. Essa capacidade permite que o bot se adapte às necessidades dos clientes e ofereça um atendimento cada vez mais personalizado e eficiente. 

Para saber mais sobre como ocorre a aprendizagem do bot acesse este artigo.

Confira neste artigo informações sobre o relatório de aprendizagem para identificar novas jornadas de palavras aprendidas e desta forma definir o melhor nível de aprendizagem para o bot.

COMO ACESSAR A CURADORIA DE APRENDIZAGEM

1. No Painel administrativo, clique em "Cadastros" (1), a seguir clique em "Bot's" (2). Após clique em "Curadoria" (3) e a seguir em "Aprendizagem." (4).

2. Selecione as opções de filtro para gerar o relatório de aprendizagem:


  • Data inicial/final (preenchimento obrigatório): período em que deseja extrair o relatório;
  • Tipo do período (preenchimento obrigatório):
    • Inicio do atendimento : o relatório irá listar atendimento que iniciaram no período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Final do atendimento: o relatório irá listar atendimento que foram encerrados dentro do período selecionado no filtro "Data inicial/final" ;
    • Data/Hora aprendizagem: o relatório irá listar palavras aprendidas dentro do período estabelecido no filtro "Data inicial/final" ;
  • Bot: utilize este filtro caso deseje analisar as jornadas de um bot em específico;
  • Contexto: utilize este filtro para analisar um contexto específico do bot selecionado no filtro anterior;
  • Nº Protocolo: informe o número do protocolo de um atendimento que deseja analisar a jornada;
  • Produto: nome do produto;
  • Carteira: nome da carteira;
  • Fila de atendimento: nome da fila onde o atendimento foi realizado. Selecione uma ou mais filas para filtrar o relatório;
  • Canal: nome do canal de atendimento;
  • Palavras aprendidas : cada palavra digitada será pesquisada individualmente em qualquer parte da mensagem. Para pesquisar palavras compostas ou trechos de frases coloque o texto entre aspas, como por exemplo "Bom dia".

3. Após aplicar os filtros desejados clique em "Pesquisar".


4. Na listagem, serão apresentadas algumas informações, como:

  • Jornada: a coluna jornada apresenta dois botões de ações. "Ver a jornada do bot" (1) e o  "Visualizar a conversa" (2).

  • Canal: nome do canal onde o atendimento foi realizado;
  • Atd. iniciado em: data e hora em que o atendimento foi iniciado pelo bot.
  • Atd.encerrado em: data e hora em que o atendimento foi encerrado pelo bot ou pelo agente (quando o atendimento for encaminhado para fila humana).
  • Protocolo: número do protocolo do atendimento realizado;
  • Bot: nome do bot onde a jornada de atendimento ocorreu;
  • Contexto: em que a nova palavras foi aprendida;
  • Palavra aprendida: palavra que foi aprendida pelo bot;
  • Palavras-chave: a qual palavra-chave a nova palavras aprendida foi associada;
  • Nível de aprendizagem: total de ocorrências semelhantes detectadas pelo bot para que a palavras fosse aprendida.

COMO APRIMORAR A APRENDIZAGEM DO BOT 

Para analisar a jornada do bot é necessário que se clique em "Ver Jornada" na listagem de atendimentos realizados.

Ao clicar em "Ver Jornada" será apresentada na tela, a jornada percorrida pelo cliente nas configurações do bot.

Ícone Azul (1): indica que uma nova palavra foi aprendida.

Aba e Contexto (2): informa em qual aba e contexto o bot fez a aprendizagem;

Nova palavras aprendida (3): informa qual foi a nova palavras aprendida e a qual palavra-chave ela foi associada.

Para maximizar os benefícios da aprendizagem contínua, você pode adotar as seguintes práticas:

  • Incentive a interação: quanto mais o bot interagir com os clientes, mais dados ele terá para aprender e se aprimorar;
  • Analise os relatórios: o relatório de palavras aprendidas é uma ferramenta valiosa para identificar novas tendências e oportunidades de melhoria;
  • Forneça feedback: ao identificar oportunidades de melhoria, forneça feedback ao bot para que ele possa aprender com os seus erros e acertos;
  • Utilize sinônimos e variantes: ao criar as respostas do bot, utilize sinônimos e variantes das palavras-chave para aumentar a sua compreensão;
  • Treine o bot com novos dados: periodicamente, treine o bot com novos dados para garantir que ele esteja sempre atualizado;

Em resumo, a capacidade de aprendizagem contínua do seu bot é um diferencial competitivo que pode impulsionar o sucesso do seu negócio. Ao seguir as dicas acima, você poderá otimizar o desempenho do seu bot e oferecer uma experiência de atendimento cada vez mais satisfatória aos seus clientes.

Pronto! Agora você já sabe como analisar o relatório de aprendizagem do bot.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉