O CXM de Atendimento disponibiliza na PipeRun Academy uma jornada de aprendizado completa, que oportuniza que você e sua equipe tenham acesso a treinamentos que abordam cada módulo da ferramenta.
Destacamos a importância de concluir o curso de administrador, pois a trilha de conhecimento foi elaborada para abranger todos os conteúdos necessários. Isso garantirá que você e sua equipe compreendam todas as funcionalidades disponíveis e possam fazer o melhor uso da nossa ferramenta. Para acessar o curso de administrador do CXM de Atendimento, clique aqui.
Além disso, ao finalizar a certificação de administrador você receberá um certificado de conclusão.
Dica: para saber como acessar a PipeRun Academy, acesse este artigo.
Confira neste artigo os tópicos abordados no módulo de supervisão do curso de administrador. Serão apresentados resumos das funcionalidades e, ao final, o artigo correspondente para aprofundar seus conhecimentos.
TÓPICOS DO ARTIGO
DASHBOARDS
O painel de dashboard exibe informações gerais dos atendimentos em tempo real, como quais atendimentos estão em espera, atendimentos demorados (com duração superior a dez minutos), além de exibir informações conforme o período filtrado.
Para saber mais sobre o painel de dashboard, acesse este artigo.
MONITORIA
É possível ter total controle dos atendimentos e agentes em tempo real através de um painel de monitoria, que exibe informações estratégicas e possibilita que o supervisor intervenha em atendimentos ou deslogue um agente se for necessário.
Artigo em construção.
FINALIZAÇÃO EM MASSA
Com a finalização em massa é possível que vários atendimentos sejam encerrados de forma simultânea.
Artigo em construção.
Em caso de dúvidas quanto à usabilidade do Academy, entre em contato no [email protected] ou com nossa equipe no chat. 😉