O CXM de Atendimento disponibiliza na PipeRun Academy uma jornada de aprendizado completa, que oportuniza que você e sua equipe tenham acesso a treinamentos que abordam cada módulo da ferramenta.
Destacamos a importância de concluir o curso de administrador, pois a trilha de conhecimento foi elaborada para abranger todos os conteúdos necessários. Isso garantirá que você e sua equipe compreendam todas as funcionalidades disponíveis e possam fazer o melhor uso da nossa ferramenta. Para acessar o curso de administrador do CXM de Atendimento, clique aqui.
Além disso, ao finalizar a certificação de administrador você receberá um certificado de conclusão.
Dica: para saber como acessar a PipeRun Academy, acesse este artigo.
Confira neste artigo os tópicos abordados no módulo de mensagens prontas do curso de administrador. Serão apresentados resumos das funcionalidades e, ao final, o artigo correspondente para aprofundar seus conhecimentos.
TÓPICOS DO ARTIGO
TEMPLATES DE E-MAIL
É possível cadastrar templates de e-mail nas mensagens prontas. Dessa forma, o agente tem a possibilidade de selecionar um template de mensagem pronta ao enviar um e-mail para o cliente, assim tendo mais facilidade e praticidade nos atendimentos.
Para saber mais sobre templates de e-mail, acesse este artigo.
TEMPLATES DE WHATSAPP (HSM)
É possível cadastrar templates de WhatsApp (HSM) nas mensagens prontas. O HSM (High Structured Message) é um template de mensagens do WhatsApp. Somente após o envio desta mensagem você poderá iniciar a conversação com o cliente.
Estas mensagens devem demonstrar uma relação entre o cliente e a empresa, como por exemplo o envio sobre o status de um pedido ou retorno sobre um atendimento.
Para saber mais sobre os templates de WhatsApp (HSM), acesse este artigo.
TEMPLATES DE CONVERSAÇÃO
É possível cadastrar templates de conversação nas mensagens prontas. Dessa forma, o agente tem a possibilidade de selecionar um template de mensagem pronta durante o atendimento para ter mais facilidade e praticidade no dia a dia ao iniciar uma conversação.
Para saber mais sobre os templates de conversação, acesse este artigo.
Em caso de dúvidas quanto à usabilidade do Academy, entre em contato no [email protected] ou com nossa equipe no chat. 😉