O CXM de Atendimento disponibiliza na PipeRun Academy uma jornada de aprendizado completa, que oportuniza que você e sua equipe tenham acesso a treinamentos que abordam cada módulo da ferramenta.

Destacamos a importância de concluir o curso de administrador, pois a trilha de conhecimento foi elaborada para abranger todos os conteúdos necessários. Isso garantirá que você e sua equipe compreendam todas as funcionalidades disponíveis e possam fazer o melhor uso da nossa ferramenta. Para acessar o curso de administrador do CXM de Atendimento, clique aqui.

Além disso, ao finalizar a certificação de administrador você receberá um certificado de conclusão.

Dica: para saber como acessar a PipeRun Academy, acesse este artigo.

Confira neste artigo os tópicos abordados no módulo de controle de acesso do curso de administrador. Serão apresentados resumos das funcionalidades e, ao final, o artigo correspondente para aprofundar seus conhecimentos.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Usuários e agentes
  2. Logs de acesso

USUÁRIOS E AGENTES

Os tipos de usuários disponíveis são:

  • Administrador: possui acesso ao painel administrativo, onde é possível visualizar dados de todos os atendimentos realizados, bem como realizar cadastros e configurações na conta.
  • Supervisor: possui acesso aos painéis de atendimento e ao administrativo, onde irá visualizar dados dos atendimentos das filas as quais está vinculado, podendo realizar alguns cadastros e configurações na conta. 
  • Agente: é o usuário responsável pelos atendimentos. Terá acesso ao painel de atendimento e as filas que lhe forem atribuídas, conforme configuradas pelo Administrador/Supervisor. 

Para saber mais sobre usuários e agentes, acesse este artigo.

LOGS DE ACESSO

É possível visualizar quais pessoas acessaram a plataforma através do histórico de acesso e, assim, obter informações como nome e login do usuário, data e hora de login e logout, além de IP, data e hora de acesso.

Para saber mais sobre o histórico de acesso, acesse este artigo.

Em caso de dúvidas quanto à usabilidade do Academy, entre em contato no [email protected] ou com nossa equipe no chat. 😉