O CXM de Atendimento disponibiliza na PipeRun Academy uma jornada de aprendizado completa, que oportuniza que você e sua equipe tenham acesso a treinamentos que abordam cada módulo da ferramenta.
Destacamos a importância de concluir o curso de administrador, pois a trilha de conhecimento foi elaborada para abranger todos os conteúdos necessários. Isso garantirá que você e sua equipe compreendam todas as funcionalidades disponíveis e possam fazer o melhor uso da nossa ferramenta. Para acessar o curso de administrador do CXM de Atendimento, clique aqui.
Além disso, ao finalizar a certificação de administrador você receberá um certificado de conclusão.
Dica: para saber como acessar a PipeRun Academy, acesse este artigo.
Confira neste artigo os tópicos abordados no módulo de cadastros do curso de administrador. Serão apresentados resumos das funcionalidades e, ao final, o artigo correspondente para aprofundar seus conhecimentos.
TÓPICOS DO ARTIGO
- Clientes
- Organizações
- Catálogos
- Catálogos de serviço
- Categorias
- Hashtags
- Etiquetas
- Feriados
- Formulários de callback
- Listas de bloqueio
- Pausas
- Palavras em destaque
- Prioridades de atendimento
- Pesquisas
- Tabulações
- Turnos de trabalho
CLIENTES
Cadastre e consulte dados do seu cliente de forma ágil, podendo cadastrar campos customizados para adicionar dados extras, fidelizar clientes a agentes e filas específicas, marcar um cliente como prioritário no atendimento, incluir etiquetas e muito mais.
Para saber mais sobre o cadastro de clientes, acesse este artigo.
ORGANIZAÇÕES
Cadastre e consulte dados de uma organização de forma ágil, podendo ter acesso a informações como rome fantasia, CNPJ, CEP, entre outros.
Para saber mais sobre o cadastro de organizações, acesse este artigo.
CATÁLOGOS
Os catálogos são arquivos, previamente cadastrados, que podem ser enviados durante o atendimento.
Para saber mais sobre o cadastro de catálogos, acesse este artigo.
CATÁLOGOS DE SERVIÇO
O catálogo de serviços é utilizado para quantificar o número de atendimentos realizados para um determinado tipo de serviço que sua empresa oferece.
Artigo em construção.
CATEGORIAS
As categorias são utilizadas para serem identificadoras dos atendimentos, e podem ser atribuídas tanto manualmente quanto pelo bot.
Artigo em construção.
HASHTAGS
As hashtags são etiquetas que seu agente pode aplicar em conversas durante o atendimento para fazer marcações sobre o assunto discutido, por exemplo.
Para saber mais sobre o cadastro de hashtags, acesse este artigo.
ETIQUETAS
As etiquetas funcionam como identificadores para os cadastros dos clientes. Assim, é possível filtrar em relatórios por clientes e/ou atendimentos vinculados a determinadas etiquetas, por exemplo.
Para saber mais sobre o cadastro de etiquetas, acesse este artigo.
FERIADOS
É possível cadastrar feriados podendo ser feriados nacionais, estaduais e/ou municipais. O cadastro de feriados é necessário para algumas funcionalidades como, por exemplo, turnos de trabalho.
Para saber mais sobre o cadastro de feriados, acesse este artigo.
FORMULÁRIOS DE CALLBACK
Os formulários de callback são utilizados para registrar as conversas dos agentes com seus clientes. Também são uma ótima opção para você qualificar a conversa do agente e medir a conversão.
Para saber mais sobre o cadastro de formulários de callback, acesse este artigo.
LISTAS DE BLOQUEIO
A lista de bloqueio está disponível para e-mails, telefones, palavras e emojis. Em todos os casos, ao cadastrar algo nas listas de bloqueio, o agente não poderá contatar o cliente (e-mail ou telefone) ou não poderá enviar determinadas palavras ou emojis.
Para saber mais sobre o cadastro, clique nos artigos respectivos: bloqueio de e-mails, de telefones, palavras e emojis.
PAUSAS
É possível efetuar o cadastro de uma pausa durante uma jornada de atendimentos. Essa pausa pode ser incluída para auxiliar na gestão dos agentes disponíveis nas filas de atendimento, e pode ter diversos motivos como pausa para almoço, banheiro, algum intervalo no meio do expediente, reuniões, entre outros.
Para saber mais sobre o cadastro de pausas, acesse este artigo.
PALAVRAS EM DESTAQUE
É possível efetuar o cadastro de palavras em destaque, que irão desencadear determinadas ações numa conversa. Por exemplo, ao cadastrar "Cancelar" como uma palavra em destaque, é possível que o atendimento seja considerado como urgente e/ou crítico.
Para saber mais sobre o cadastro de palavras em destaque, acesse este artigo.
PRIORIDADES DE ATENDIMENTO
As prioridades definem a ordem em que um atendimento irá aparecer na listagem do painel do agente. Assim, é possível que um atendimento possua a prioridade atribuída a partir de uma definição padrão, alteração manual pelo agente ou casos de clientes prioritários.
Para saber mais sobre como configurar as prioridades de atendimento, acesse este artigo.
PESQUISAS
Existem três tipos de pesquisas: uma pergunta, enviada através de um link, uma pergunta (enviada através de um canal) ou um formulário, enviado através de um link.
Para saber mais sobre o cadastro, clique nos artigos respectivos: pergunta via link, formulário via link e pergunta via canal.
TABULAÇÕES
É possível cadastrar tabulações para serem vinculadas à filas de atendimento, possibilitando que o agente possa efetuar ações como, por exemplo, finalizar atendimento, trocar de fila, pausar atendimento para um intervalo, entre outros.
Para saber mais sobre o cadastro de tabulações, acesse este artigo.
TURNOS DE TRABALHO
Turnos de trabalho podem ser cadastrados para uma equipe de agentes, filas de atendimento ou ambos, organizando os expedientes de suas equipes de forma simples e prática.
Para saber mais sobre o cadastro de turnos de trabalho, acesse este artigo.
Em caso de dúvidas quanto à usabilidade do Academy, entre em contato no [email protected] ou com nossa equipe no chat. 😉