O CXM de Atendimento disponibiliza na PipeRun Academy uma jornada de aprendizado completa, que oportuniza que você e sua equipe tenham acesso a treinamentos que abordam cada módulo da ferramenta.
Destacamos a importância de concluir o curso de administrador, pois a trilha de conhecimento foi elaborada para abranger todos os conteúdos necessários. Isso garantirá que você e sua equipe compreendam todas as funcionalidades disponíveis e possam fazer o melhor uso da nossa ferramenta. Para acessar o curso de administrador do CXM de Atendimento, clique aqui.
Além disso, ao finalizar a certificação de administrador você receberá um certificado de conclusão.
Dica: para saber como acessar a PipeRun Academy, acesse este artigo.
Confira neste artigo os tópicos abordados no módulo de segmentação do curso de administrador. Serão apresentados resumos das funcionalidades e, ao final, o artigo correspondente para aprofundar seus conhecimentos.
TÓPICOS DO ARTIGO
PRODUTOS E CARTEIRAS
Produtos e carteiras são formas de segmentar seu atendimento no CXM de Atendimento. Os produtos são vinculados às carteiras e, por fim, à filas de atendimentos.
Para saber mais sobre produtos, acesse este artigo. Para saber mais sobre carteiras, acesse este artigo.
LISTAGEM DE FILAS DE ATENDIMENTO
As filas de atendimento possibilitam organizar os contatos recebidos de clientes e distribuí-los entre os agentes disponíveis.
Para saber mais sobre filas de atendimento, acesse este artigo.
CONFIGURAÇÃO DE FILAS DE ATENDIMENTO
Nas configurações de filas de atendimento é possível realizar todas as parametrizações de tempo de atendimento, tempo de resposta do bot e permissões de acesso, além de várias outras possibilidades.
Para saber mais sobre filas de atendimento, acesse este artigo.
Em caso de dúvidas quanto à usabilidade do Academy, entre em contato no [email protected] ou com nossa equipe no chat. 😉